1、你认为心理倾听有哪些工作特点？
2、你认为可以如何建立良好的“协谈”关系呢？
答：
1、倾听工作是对话沟通互动的管道，与个案一同探讨造成心理困扰的情况。心理倾听工作的特点包括：易用性、匿名性、经济性、可控性、便利性、实效性、预防性、转介性、无压力性、志愿性。
2、倾听师除了有专业的培训背景，还需要做好角色的转变，转换的角色包括：接触者、倾听者、发现者、保密者、关怀者、安慰者、转介者。
建立良好的“协谈”的关系需要做的工作步骤（时间充足和倾听顺畅的情况下）
（1）建立关系：透过同理的倾听，帮助个案了解自己的感觉。评估个案的初步问题和情绪，同时建立基于专业的信任关系，给个案安全感和信赖感。
（2）澄清问题：协助个案广泛的探讨可能造成困扰的问题与相关背景。给予对方情感支持。
（3）确认目标：帮助个案逐步理清困扰的来源（人，事，物），协谈一个更加具体的问题解决目标。这部分可以采用相关测验、量表进行。
（4）解决问题：从初步问题，逐渐辩识出特定问题，并通过对个案更充分的了解，评估个案在面对问题的优势和劣势，帮助个案整理身边的支持系统与相关资源，建构可能的处理方法与步骤。
（5）行动计划：透过与个案的共同努力，协助个案评估行动的风险与可行性，推进问题解决的自助行动。
（6）做个案记录以及追踪、转介。
（7）倾听师定期参加培训和督导。
