积极倾听还有助于解决无话可说这一老生常谈的话题。如果你经常感到疲于说话，你很可能同时在关注两个对话：同别人的对话和同自己的对话。（后者主要担心自己说话时的表现。有意思的是，你越担心自己的表现，越是会表现得不好）
积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。一旦把注意力完全转移到了谈话对方的身上，你会惊奇地发现，要找话来说也不是什么困难的事情。而且，因为你非常关注对方，所以他们很可能也愿意听听你自己的想法。
积极倾听时常犯的错误
人云亦云
拉里:我非常高兴。
特德:你很快乐。
拉里:过山车是我的最爱。
特德:你最喜欢过山车。
拉里:但愿我们不用现在就走。
特德:你是想再多留一会儿。
这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。
真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。
忽视或轻视对方的感受
- 妻子:成天照顾孩子,感觉就像是没完没了的无聊工作。
丈夫:孩子们真的让你很忙。 - 玛格丽特:我很失落。
珍妮特:你是有些不舒服吧?
未能认识到或充分认识到对方的内心感情
只会让这些感情更加强烈,而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。
对非语言信息的积极“倾听”
非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解,因为同一个信息(比如微笑或者交叉手臂)可能传达着完全不同的几种意思。因此,最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确:
- 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。
- 试探性地告诉对方你对其动作的理解。
- 问对方你的结论是否正确。
“你刚才说喜欢你的职业,可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意?”
“你不停地打哈欠,我觉得你是不是想回家了?”
如果你没有做出任何结论,你也可以把你所看到的作一下陈述,请求对方给出解释。例如:
“自从上个月认识你以来,你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么?”
“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候,你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么?”
