价值流程图（Value Stream Mapping，VSM）：百度百科的解释是一种用来描述物流和信息流的形象化工具，可以作为发现浪费、寻找浪费根源的起点。正是由于其形象化的优点，让我们可以很直观的找到消除浪费的突破点

1.VSM的结构

一张VSM图主要包括三大内容，即信息流、实物流和时间（如下图）；左右两端分别是起点和终点。

看一张VSM图，首先是看下方的时间区域。这部分包括两部分时间：突出部分的是等待时间，凹下去的是流程的作业时间，两部分的合计就是生产周期。VSM图还会在右上部列出客户的Takt Time (节拍时间)，即多长时间可以交货给客户一件产品。

我们改善的目标就是要使每一步的作业时间<=节拍时间，超出的作业步骤就是我们需要重点改善的作业流程。

同样等待时间越长的，其后面的作业流程通常就是有待改进的流程；流程之间出现的等待时间，根源就是紧邻的两个流程作业速度不一样，于是出现了“拥堵”，即库存的产生。

2.VSM的要点

1.从右往左画，由客户端开始

我们在绘制VSM图时需要从客户端开始往左画流程，这样可以保证不会遗漏掉流程

2.老鹰视角，向下俯视

VSM目的是为了发现问题，通过展示概览的流程，来确定问题点。所以我们要“站在三千英尺，向下俯视”，不要将VSM和具体的流程图混淆。而细化的流程图是在找到问题之后，才要以蚂蚁爬的方式，将问题流程的所有细节都列示出来。

3.时间的换算

时间是用库存数量除以节拍时间算出来的。这其中的逻辑是：流程的问题会体现为库存，库存可以转换为时间；改善都是以缩短时间为目标。时间上的节省才是改善的本质！

4.别忽略不良率

不良品的出现会导致返工，即流程会重复；所以在VSM的数据展示中要求标出不良率，通常高不良率也会是改善的目标。

附：VSM符号示意

3.总结

VSM可以用来缩短流程的处理周期，如缩短交货周期等；改善时通过均衡各个流程的作业时间，达到减少库存的目的。（均衡各个流程的作业时间，主要是标准化作业Stand Work改善的内容）

VSM不仅可以用于制造流程，也可以用于事务性的流程改善，如招聘流程、记账流程等。在用于事务性流程时，图中的“库存”就是未处理的事件。

所以VSM是个很有用的工具：找问题，就用VSM！