樊登读书会在上期分享了《用事实说话》这本书
这本书的内容是我寻找的已久的,因此反复做了收听和学习。
原来樊登读书会梳理出来的八大原则
一、回避真相的原因
二、聚焦事实FIRE
三、换位思考
四、设定有效目标
五、对话而非对抗
六、创造文字画面
七、结构化倾听
八、用事实说话,让未来更好
通过学习知道了事实谈话的重要性,但是要如何应用呢?
我做了一些调整,按时间顺序进行排序,这样在实际运用中我们就更容易调用模型
调整后的结构如下,简化为3个步骤,并把8个模块进行了分配和嵌套
一、谈话之前的准备
1、了解回避真相的四个原因:无知自信、感知差异、心理抵触、利益抵触
2、设定有效目标:理性6个月之后、战略性、复杂性(简单目标和复杂目标)、抵触程度(可通过分析四种回避真相的原因获得启示)
二、谈话步骤
1、开场:用IDEAS模型
I邀请谈话:“你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗?”
D解除戒备:“我想审视一下情况,确认一下我们的意见是否一致。”
E消除责备:“即使我们看问题的角度不同,也可以讨论制定一个计划,以更好地推进工作。”
A承认对方有控制权 :“你觉得可以吗?”
S设定一个时间限度“你想现在谈话,还是午餐之后?”
2、结构化倾听
引出谈话:“我理解你的看法,我们能不能回顾一下问题背景,看看我们能否保持一致?”
倾听:使用FIRE模型,把对方的话分别对应到事实、解读、反应和结果上。当对方说话时,不要插话或打断,避免干扰对方;当对方停止说话时,你要数三个数后再开口。
确认:
我们先要表示将陈述听到的内容。比如说:“我想确认我明白了你说的话。”
接着,我们把运用FIRE模型梳理出的内容,从事实到解读,到反应,再到结果,逐一表达出来。
最后,确认我们已理解对方所说的内容。比如说:“我理解的对吗?”
3、分享事实
创造文字画面:3个元素(差、好、优秀)、特点(使用具体的语言、强调操作性、具有普遍有效性)
4、提议下一步该怎么做
通过1~4把真实画面呈现出来之后,才能做
三、谈话过程中需要注意和控制的
1、分享事实时常遇到的挑战:过软或者过硬
2、换位思考:站在对方角度想问题,越是艰难谈话,越是要注意换位思考
3、不要做建议,建议是无效的,对方会感觉是在做评价