今天复读了《学习力》的第一、二章节，分享书中所学的两个小点。
【旧知】
工作中跟客服小伙伴的对接存在严重的同个问题反复问的情况，多次重复性的解答导致我整个人变的易于烦躁，经常的处理方式是在电脑这边恼怒，默默忍受。
【新知】
养成主动沟通的习惯，正确的沟通才能解决问题。重复的问题反复问浪费的是双方的时间成本，以及跟客户对接的时候不通畅、不专业可能导致订单飞单的情况。
【行动清单】
1.本周汇总客服常问的问题和与之对应的通用答复，列文档发群共享；
2.每周设定一天的答疑日，列出一周接待过程中经常遇到的问题，并讨论解决；
3.跟客服小伙伴商量，自己查阅文档，文档有的内容减少再次询问，降低沟通成本，提高业务专业性。
【旧知】
参加【漫薇圆梦计划】我给自己订的目标是加入萌薇老师的team，我给自己设定的行动清单是：1.按时完成学习作业并打卡，争取获得优秀；2.积极参加每周会症，提出自己实际行动中遇到的问题，争取问题被采纳；3.每周/月晒小成就&小计划。
【新知】
对于喜欢的榜样，要通过多种方式产生链接，留言文章、主动“勾搭”等等。首先，我需要有存在感，可以被萌薇老师记住!
【行动清单】
1.高效完成学习；
2.积极主动，群内多分享自己的学习成果，学习收获和启发；
3.在结营前报名一次分享活动（时间管理手账）。
