越南电商市场增长势头迅猛，根据墨腾最近发布的《2024 年东南亚电商市场报告》，越南在 2023 年是东南亚增长最快的电商市场，年度 GMV 增长率接近 53%。市场调研平台 Q&Me 发布的报告显示，过去一年（2023 年 5 月 - 2024 年 4 月），越南电子商务产业规模从 37.98 亿美元增长至 56.45 亿美元，总体增速高达 48%。，因此跨境商家对越南语客服外包的需求急剧增加。
越南语客服外包的需求
主要有以下几个原因。首先，更好地服务当地消费者是关键因素之一。越南消费者更倾向于用母语进行沟通交流，专业的越南语客服能够准确理解消费者的需求和问题，提供及时、准确的解答和解决方案，从而提升消费者的购物体验。其次，提升品牌形象至关重要。拥有专业的越南语客服团队，展示了商家对越南市场的重视和投入，能够增强消费者对品牌的信任感和认可度，树立良好的品牌形象。此外，越南电商市场的竞争日益激烈，优质的客服服务可以成为商家的竞争优势，帮助商家在众多竞争对手中脱颖而出。
选择合适的多语种外包公司
Callnovo 作为专业的海外多语种客服外包运营服务商，在越南语客服外包方面具有显著优势。其一，专业地道的本土母语级客服人才储备是 Callnovo 的一大亮点。Callnovo 在全球十多个国家部署了三十多个语种的客服人才团队，其中包括越南语客服。这些客服人员都是当地母语级人才，对越南的语言、文化、习俗了如指掌，能够为越南消费者提供最贴心、最专业的服务。其二，Callnovo 拥有稳定的客服团队。其在当地支付的工资水平合理或略高于同职位平均水平，使得人才流失率极低。这保证了商家能够长期稳定地获得高质量的客服服务。其三，全程一站式高效管理为商家省心省力。Callnovo 提供从客服招聘、培训、考核到日常管理的全程一站式服务，商家无需担心客服人员的管理问题，能够将更多精力投入到核心业务上。最后，专业的全球云通讯 CRM 客户关系管理系统为客服服务提供了强大的技术支持。该系统能够实现客户数据的集中管理、多渠道沟通、数据分析等功能，帮助商家更好地了解消费者需求，提高客服服务质量和效率。
Temu 在越南市场的发展前景广阔，Callnovo 将继续为跨境电商企业提供优质的越南语客服外包服务，共同助力企业在越南市场取得成功。相信在双方的共同努力下，越南电商市场将迎来更加繁荣的未来。
