日本原版书阅读笔记

日语标题

『ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方』

参考中文标题

《ANA的VIP担当者代代相传的不说出难说出口的话却能让对方听话的魔法的传达方式》

作者

加藤 アカネ

出版社

サンマーク出版

作者简介

加藤アカネ

原ANA（日本全日空航空公司）CA（乘务员）经理。于ANA CA第165期入社后，29年在职。

以“ANA CA的脸”在各大媒体中活跃。之后在人才培养部门，作为教练，培养了5000人以上的CA。另外，以管理职位的身份，担任TOP VIP部门的负责人。他曾历任人事评价制度、机内品质管理、新职员面试官等职务，被称为“传说中的CA”。

书籍简介

传说中的CA（乘务员）能让别人不生气就能让人顺从的方法。

作为日本航空公司全日空航空（ANA）的VIP顾客负责人，也被称为“传说中的CA”的作者，通过这本书介绍了一种，不让对方感到不愉快，却能让对方顺从的沟通方法。

尤其有很多，在接待客人的服务业能用到的交流方法和技能。

阅读笔记

难说出口的话不说出口并找到解决方案

既不指正，也不指责，却能让对方根据自己所想的那样行动。这就是ANA的VIP顾客负责人被代代相传的“魔法的传达方法”。

实际上，正因为说出了"难以说出口"的那句话，所以对方才会不愉快也不顺从。而解决这一问题，并非要找出如何将"难以说出口话"正确地传达给对方的方法，而是应该寻找“如何不说出口就能让对方按照你说的行动”的方法。

对于反对意见的人，一句话也不要说，听对方的主张

如果要打动持有反对意见的人的心，就不要提出不同的意见，而只需要倾听对方得出该结论的经过和理由就可以了。在此基础上，采取配合，调谐器的对应措施。不要把焦点放在，“正确、不正确”，的问题上，而是将焦点放在对方持有怎样的感情和心境，成为对方的伴奏者。

为了让对方顺从，不要说出“难以说出口的话”，而是做到以和对方同样的心情来帮助解决的立场。那样会使双方都能感到愉快。

在开会时，不提出自己的意见，却能让大家最终得出自己想得出的结论

如果说“我是这样想的”的话，会让大家退缩或反对。不要把自己的意见强加给别人，要问出来，引导出来，并顺着就可以。

如果是大家都活跃地提出意见的会议，从里面找一个和自己意见相近的人，在这个人的发言基础上进行确认，比如・・・