【知行社老官大叔精选的社群干货】

来源：社区十

在社群壮大和用户转化为粉丝的过程中，社群必须持续的提供价值，围绕价值创造去建立社群的粘性。只有这样才能与用户建立稳固的关系。

关于社群的运营，万变不离其宗，都是围绕“用户”展开，包括引流（吸引用户）、保流（留住用户）、提升活跃度、社群商业化等等。

这些环节构成了一个完整的社群运作体系。

一、引流阶段（吸引用户）

1、引流阶段的内容创造（引流平台：社群、自媒体、社区）

内容创造是社群和自媒体的核心。在信息泛滥的互联网，不能给用户提供优质的内容，根本无法吸引用户的关注。

社群的冷启动，首先是一个PGC阶段，由我们自己创造内容，根据用户的定位和兴趣及需求，来生产内容。

引流阶段的内容和表达形式很重要，如何产生吸引力？如何取得用户的信任？

我们要掩盖自己的企业身份，不要以企业为中心进行广告式传播。如果采用第三方的立场，就容易获得其他人的信任。

2、创造什么内容？

1）围绕解决用户痛点的核心价值传播；

2）将企业话题与热点话题嫁接的爆点传播。

3、导流入口植入

很多平台不允许在文章中植入企业联系方式，或者企业平台。怎么办呢？

根据引流平台的属性不同，可以采取很多的应对办法。

1）以企业为案例：剖析某个商业模式，或作为成功案例说明某个问题；

2）在视频中植入广告：剪刀手，中间植入，或片尾植入，或字幕植入；

3）在弹幕中发布品牌广告：优秀的影视弹幕量很厉害的；

4）挂羊头卖狗肉：纯粹以第三方角度发表某个观点文章，当用户打开后，依然会看到完整的内容，但是文章的周围布满了大量的企业广告，紧紧把这篇文章包围起来了；

5）短信传播：短信营销被人重视的不够，实际上这是一种很好的沟通形式；

6）热门帖子评论区：神帖子都会容易引起关注，努力做个神写手吧。

二、保流阶段（留住用户）

通过前期引流运作，将用户吸引到了社群中。下面要做的就是如何留住用户，即保流（保留阶段的内容创造）的问题。

1、lPGC模式

优质的社群必须是去中心化的，但开始阶段还必须实行中心化。

通过创建符合社群定位的高质量的内容，让用户全面和深刻认识社群的价值，并且这种价值的提供必须是持续性的，所以内容的创造必须有一个稳定的“生产线”。

2、内容的性质

1）广告宣传内容：适当的发广告，广告也是有价值的；

2）高价值内容：用户进群的目的是什么？需求是什么？能不能在这里得到解决问题的方案？能不能在这里找到同好群体？创造高价值内容是黏住用户的关键。很多招商群把人拉进去后，除了推送广告就是发心灵鸡汤，大家进群难道是来看广告和喝鸡汤的？

3、lUGC模式

当有其他用户陆续的参与进来后，我们要及时的跟进，关注他们的问题，并回答他们的问题，或提出建议。适时的鼓励用户，让他们有一种被认可的感觉。

这种用户对社群来说是很宝贵的是“星星之火，可以燎群”的，依靠如此的波段推动，使社群逐渐成气候，从而逐渐达到众创的目的。

三、提高社群的活跃度

1、用户分析和筛选

要提高社群的活跃度，首先要保证社群的健康度。

社群用户有三种类型：价值用户（有效用户、活跃用户、核心用户）、垃圾用户、潜水用户

社群不以人群数量衡量，而是以有效用户、目标用户做为社群价值的标准。如果社群里人数再多，却不是有效用户，那就成了垃圾用户。

垃圾用户了除了在群里发广告，对社群的内容是不会感兴趣的，优质内容对他们来说就是对牛弹琴，更不会成为潜在的成交用户，所以要对垃圾用户进行处理。

潜水用户中也有很多是价值用户，只不过没有有效的激发他们。

核心用户是社群的中坚力量，是社群活跃度的根本保证。同时在将来社群商业化的过程中，以及社群裂变的过程中，核心用户都是种子资源。

2、提高活跃度的方式

活跃度的运营是社群运营的重中之重。如何让用户活跃起来？

在社群里多组织话题交流，活动邀请、问题求助，引进一些热点话题等方式，增加社群的活跃度。

时刻不要忘了展示网站的核心价值，这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户。

通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值，甚至给你惊喜。

四、社群裂变阶段

通过企业价值的传递，让用户认可社群，增加用户粘性，这就是粉丝的培养。

用户成为粉丝后，他们对企业的态度就变了，变得忠诚，在社群里的活跃度会更高。愿意主动替社群宣传，并且不要任何的报酬，从而更好的影响其他用户参与进来。

在社群壮大和用户转化为粉丝的过程中，社群必须持续的提供价值，围绕价值创造去建立社群的粘性。只有这样才能与用户建立稳固的关系。