福牌阿胶新零售的家人们，晚上好，很荣幸能有这次分享的机会然后让大家一样的方式来认识我也感谢我的老大秋子给我这次分享的机会，接下来我们进入今天的课程，今天给大家分享的主题是，阿胶糕的回访和售后，首先自我介绍一下我是梅子，来自扶元堂团队啊我也是一名很普通的八零后的二胎宝妈，2019年的十一月份加入我们复元堂大家庭，同时也选择了咱们的佛牌锌零售，也就在当月底我辞去了原本的月薪过万的工作，全职纯手工，顾客夸一句定咱们说十句啊那怎么样获得源源不断的好评呢，嗯，就要做好售后的服务以及专心细致地回防，当然辞去工作全职纯手工的话也是有原因的，也是为了更好地陪伴孩子因为我也是两个孩子的妈妈如果是正常上班的话也是没有那么多时间去陪伴孩子的，在拳之，纯手工四个月的时间啊我从一个人到现在近五十人的小团队最高月收入已经突破了两万多一路走来也非常感谢团队姐妹的信任和支持，也非常感谢能够有幸遇到咱们的佛牌锌零售，哦，现在已经过了酒香不怕巷子深的时代，你的产品有多好，有多少人知道，并不单单取决于它的效果还有要靠朋友圈有效的宣传，也不单单只是发科普的原文复制黏贴我们原材料的质量有多好又多或者一味的去晒斑赛历有一样是朋友圈最重要的就是顾客的真实反馈和好评，如果我们不对顾客进行售后和回访有的顾客会对产品存在误区和质疑的反馈能给顾客更大的信心，选择我们选择我们的产品，所以大家不要害怕回访，没多走一步，我们的收获，就会多一份与顾客的粘稠度就会增加，比如顾客吃了上火，口感不是很喜欢，如果你做了回访，被你的专业知识和你的人格魅力打动她她就会坚持吃就会有效，不论这一次得到的是好的反馈还是不好的都可以存下来在订单成交后呢或者是由咨询魏成交的客户，我们最好能够简单的记录一下每位顾客，大概情况啊我一般都是这样，只要去记录我的，我的顾客我会分组点击我们的客户头像看到标签，然后点进去可以备注类似以下的客户信息，我给他截图看一下，今天的课程那主要分为三大部分，哦那我们先开始的大部分，售后必须要做好的四件事，然后这个的话就尽量能够一两条信息，表达完了过多的太多的信息，哪个顾客，然后有些人他可能比较爽快干脆的有些人可能会觉得您汇票，寒假也不太好，大家一定要记住，后面那一句啊有任何的疑问可以随时找我，一定要说这句话，真是认真负责一个态度，顾客购买了之后也会觉得很安心，哪像我们的朋友圈的话都是可以去设分组的啊有一些像我之前是兼职在做的时候不方便给同事或是客户看的时候那我就会把我的朋友圈分组可见的分组不可见了同样的道理，我们的，阿胶糕的顾客或者是说有咨询过的潜在顾客没有成交的顾客我们都可以去分组上传到的效果，这个就是成交的顾客我会给它分类分到我的阿胶糕顾客里面，那我会备注，而他是什么时候购买了我的，购买了我的阿胶糕然后他购买我阿胶糕是想调理什么啊然后什么时候购买的，然后我会记，我会做一个详细的记录，那如果手机内存大的话最好保留和顾客的聊天记录，不要去删除，很多小伙伴不愿意去回访的原因就是，回访的时候顾客都可能不去搭理你，顾客可能它不像我们天天都对着手机吗，他可能确实是很忙啊，然后也没有留意到你的信息会是确实不怎么看手机，然后在有就是，也可能就是啊有一些防备心理，怕你，让他代买我们的产品，只是这些都没有关系，这些都是客户的问题，我们只要把我们该做的事情做好了对吧，我们的售后是从什么时候开始算，去哪，就是当你的顾客给你转账的这一课啊我们就已经要开始的售后了，首先让我们受到感染，表示感谢，比如我们可以说感谢您，啊感谢您的信任，啊之类的感谢的话语，然后呢就是在跟顾客确认收件信息，啊哪怕是老顾客也要第一时间确认收件信息，啊因为有时候顾客变更了收件信息，自己可能一时忘记没有告诉你的啊那我再跟客户确认一下的时候她也会感到非常开心，因为你有记住他的收件信息他会看出你是很认真负责地对你的印象也会很加分，然后再有就是你要告诉顾客大概多久发货，这个事肯定是要，不要说的不可以转钱给我们我马上就点击收款，这个要在你，点击收款之前就告诉顾客我们都阿胶糕一般都没有现货要三天之后才能发货你要跟顾客解释清楚，啊要突出咱们是新鲜明天加的，这就是咱们跟量产阿胶糕的区别吗，顾客选择了我们那就是按选择的至尊的享受是最新仙剑做给他们的，哦当我们发货之后第一时间要给到了客户单号和温馨提示，我们大家的话应该都会有那个小的温馨提示就是怎么样去，服用阿胶糕然后有哪些注意事项，简单的言语就可以了，比如说亲爱的，哦哦，您好您的原味阿胶糕然后也有某某快递发货了这是单号，行注意查收一下，然后收到记得告诉我一下有任何的疑问请随时问我，然后给到我的温馨提示或者我们的售后服务表，向我们一般自己去发快递的话，现在都是，微信下单员会的成绩单都非常方便我们自己也可以查到，我们的那个，阿胶糕，客户收到没有啊我们这边，把那个快递送达的这个提示的话那我们就可以跟QQ去确认确认哦到高是否已经收到了，而如果是收到了我们再次给到那个客户新提示一般顾客都会非常感谢咱们就会觉得我们非常信心服务的非常周到，然后再次告诉她有任何疑问的话就随时找我，然后一定要提醒她一定要记得坚持吃，因为咱们的阿胶糕是纯食疗的吗坚持吃效果才会好，啊哪最关键的就是要定期回访一周之内回访啊我们，可以第二次回访只是在一周之内我们可以问是否有平常，如果正处于经济还没来得及品尝的顾客啊我们可以先给客户一个晚安的表情，比如，给个抱抱的表情提醒他经期注意不吃生冷不吃寒凉的食物啊，保证睡眠，一些温馨的小天使，这样的话一来可以让，让他感觉到你的关心和爱他的习惯改善了以后让他吃阿胶糕的效果也会更明显，昂有，阿胶膏是蒸气是不能吃的，这个是要特别提醒我们的顾客，一般的过客就是长了咱们的爱高高都会说口感很好，尤其是本来就，以前吃过其他的阿胶糕会吃过量才娥糟糕的，嗯吃了咱们的阿胶糕都会觉得，真的口感特别好有没，我们都较高确实是市面上口感最好吃的而且是零添加的，真正的健康养生食品，当顾客说口感很好的时候那你要回答谢谢亲的肯定，要坚持吃，如何清觉得方便的话麻烦推荐给周围的朋友一起分享，其实有很多的客户，你跟他说了之后他还是很愿意去帮你分享的英文，像我们特别是，生完孩子的宝妈，真的特别需要去补充气血的，然后生孩子的宝妈那他周围肯定也会有价值的朋友对吧，啊哪的，一来二去的话你跟他的关系处的好就把你跟客户的黏稠都出的号让他身边的朋友他也会主动去帮你去分享的，啊那当客户，吃了一个月的时候我们也可以这样，回访我们可以问阿胶膏有没有坚持吃啊，然后提醒她我们的阿胶糕是程序，聊养生的养生的食品，嗯，坚持吃效果才会更好，嗯，嗯，大概，啊在顾客收到了阿胶糕半个月左右的时候我们再去回访一次，所以问问，我们就是对客户的一个标签的分类就特别的重要了，当你的顾客多了的时候，那你可能就没办法做到，能记的那么清楚啊哪一个人是什么时间收到阿胶膏有没有去做回访对吧，那我们就可以去到我的分组里面去找，这样子的客户去做回访，那半个月左右的时候那我们就可以问她哦，高高有没有坚持吃啊有没有上火的表现啊有没有什么问题，那如果顾客但是吃了两到三个月一般会主动跟我们报喜分享身体的改善，还有些，不善表达或是太忙的就需要我们主动去问反馈了，我们可以关心的角度去问可以说亲爱的坚持去我家，高高两三个月了之前的症状有改善吗，啊这里的话就是我们在前期的时候背出了客户的一些信息的话那你就可以针对比如，啊我这个顾客她是想改，改善贫血，对吧那你就问你可以问他啊这些贫血有没有有没有改善呀，然后的话然后就会的同时也跟客户的黏稠度也有所增加吗，垃圾，这样的反馈之后那可不肯定会给一些反馈对吧那你有了这个反馈，那我们发圈就有了才对吧慢吃了点，三个月的话如果是，坚持再吃的肯定是有效果的，接下来呢给大家讲第二部分回访中的疑问和解决技巧，然后就是一个很好的回访的案例，就是你带我去玩，回访客户的时候然后客户就给一个就告诉我了那个他的一些改善，然后就顺便就在来回够啊如果我这次可能，还没有去主动找他回防的话，那可能她她她就忘记了对吧，或者是说他想起来的时候才会来找你下单货是在找你购买了这样子我们的一我们没有了这个很好的反馈的案例，怎么朋友圈晒出来或者只给我们其他的一项客户，发给他们去看对吧，那带有那就是我们可能也少了，的客户都可以回放确实是很重要的，嗯顾客买的时候如果说是啊，日常保养的话就是有一些顾客他他也没有说想要改善什么，那他就是不爱我就想这下我就想查一下，啊那我们回访的时候就可以说啊，问她最近有没有感觉，汽车方面啊或者是睡眠方面有没有感觉好一些，如果我们给顾客发的温馨提示，然后顾客突然说自己是毛利阿胶糕的禁忌人群的话那你真的是，首先需要安慰她去吧要祝她早日康复呀之类的，然后还可以告诉他叫高配给大人吃，然后发给发给他看不同人群吃阿胶糕的一些好处，买这样子的话也不会说客户也不会说退给你会怎么样对吧有我们的态度摆在那里的嘛，不过这种情，其实是很少的哦因为我们基本上在客户来问我们的时候我们会，先问一下他是不是，阿胶糕的禁忌人群向一般大部分人的话他有这个产品他自己也会知道他会来主动问我们说这种情况能不能吃，自己都知道，所以如果说是有这种情况大部分也不会咨询购买的啊那的三部分我们要做好哪几点才能保证回访的，顺利高校，三星大家都应该在顾客回访中或是说有的顾客主动反馈的时候就说不喜欢我们为糟糕的味道，嘿嘿，这种顾客我们也会碰到一些，但是这种情况真的是很少很少，前面就说了句咱们的阿胶糕口感之真的，那是很好的尤其是吃过其他的都会喜欢上咱们家的纯手工的阿胶糕那么有的顾客，他说他受不了糟糕的气味，那我明白了怎么说呢，我们就是首先我们要肯定他对吧，因为你要说的感谢您的真实反馈，不过大多数顾客都还是特别喜欢咱们家的阿胶糕的口感的，而且是一直在坚持吃的，有的顾客一开始是不太接受阿胶糕的味道，后来也是越吃越喜欢，然后我们这里那就可以给顾客发一个，其他客户口感好平的这个反馈给她对吧，答案有真正实施的案例，这个不是我们哭说的对吧哪，其他客户确实是觉得非常好吃对不对，我们给他看，之后他自己也会心里也会平衡一些，太阳，会的去接受这个价格的味道，哦那我们再告诉他，阿胶本身是驴皮熬制的争议难免有一些腥味而且我们这儿还是上等的合照并且我们是用的哪个适合熬制阿胶的黄酒古越龙山清醇三年黄酒浸泡24小时以上，海安最大程度去除了阿胶本身的腥味，成都去除了阿胶本身的腥味儿在不添加任何添加剂，比如说，啊相亲啊甜蜜素之类的情况下搬家的阿胶膏的口感，真的是已经是最好的了，那就是诚实牌的味道，最重要的就是我们的阿胶糕能补气血效果好，我们吃阿胶糕是为了改善身体对吧，咱们不能说啊一味的去追求好感有多么多么的完美对不对，那如果说是只是为了好吃的话我们就怀不如去吃其他的零食对吧所以我们阿胶糕最重要的还是要看效果说话改善我们身体的情况的时候那我们就可以给顾客发一些其他客户给我们的一些反馈的截图，啊这样子给她然后客户也会觉得爱我们也是啊，产品我们的产品确实是非常好的他也会坚持吃下去，所以这就是反馈的重要性，当顾客说我们的阿胶糕酒味太重，像我这边的话就会有一些款式新徒弟的客户的一些反馈，他就会糟糕的酒味有点重，那我们要怎么解释呢我们可以告诉他啊那是黄酒的味道我们的饿倒是用黄酒浸泡24小时以上才开熬的黄酒的度数很低而且导致过程中大部分都挥发了很多地方做月子，特别是广东那边啊，还特意用黄酒炖鸡补身体，因为黄酒是补气痛经了的，这也是我们阿胶气血双的避免了成为价值补血不补气，有人不受补的一些一个重要的原因，然后另外呢，黄酒还有保质的作用啊我们阿胶糕不含任何添加剂防腐剂，就靠，嗯，我来保质的，嗯还有个别的顾客会说吃了我们的阿胶糕会上火啊那遇到这个上火的问题我们应该怎么回答呢，其实补品啊他都是有点容易上火的，包括我们宝宝喝的奶粉哪项应该做妈妈的应该都知道小孩子有一些奶粉她可能喝了会上火的，因为它是高营养的高蛋白的不太好被吸收啊尤其是湿气重体味不太好的，嗯，就会吃的的话就会有点虚不受补吃了就会容易上火，让我们可以温馨提示客户就是提醒提醒她多喝水，然后可以搭配菊花茶和市区去茶之类的然后如果前期上火比较严重的话，然后可以看，天气可以减量，有一天吃一片这样子，然后身体有一个嗯那个吸收的一个一个过程，嗯，当顾客跟你说阿胶糕吃了一个月了一点效果都没有啊我们可以告诉他，亲爱的不要急，咱们二到高淳食疗效果还是要看个人吸收的快慢吸收特别好的那一个月就有明显的改善，在这里我们也可以给客户发一个反馈，比如比如顾客吃了阿胶糕一个月手指长出月芽芽然后一个月通知有所改善月经量也增多呀，然后这都可以发给客户去看的，所以咱们的反馈一定要多去积累对吧，那一般人都是坚持三个月左右，也就是三合的能量会看到明显的改善，记得我们跟顾客说的时候要给他一些真实的反馈，这样就更有说服力吗，所以如果说你，没有真实的这种客户案例反馈的话那他会觉得哎呀我去已经都没有用你又让我吃啊第二天第三天对不对，像我们的话真的，阿胶的话开始聊的东西真的能吃一个月有些人可能身体杠杠地适应，哦那你，当你在吃第二个月的三个月的时候身体各方面真的会得到很好的改善的，所以，让我们客户的一些反馈的案例，就是，对于我们这些有疑问的客户最好的反驳，嗯，还有的顾客说，嗯，吃了阿胶糕之后月经紊乱了首先我们要给他安慰一下就把然后告诉他不要担心阿胶糕条件是三到六个月，人的身体调理周期，那是108天，吃了阿胶糕调理过程中会达到原先的一些鬼，这些都是正常的但是经过调理气血补起来的话一定会看到的比较好的改善，那，像这样子的我现在的奥，我现在基本上我都，顾客来问我要买个糟糕的时候我手贱我都会跟她说一下就是建议他三个疗程就是一个疗程三个月起买样子才能看到效果如果是买一个月的话我会告诉他就可能死了看不到特别明显的效果，那我们前期做了这个铺垫的话就会相对好一些，那有一些客户他也会选择买一只因为他怕不好吃吗，这个也是正常的也要看客户的，自己的选择，啊今天的分享就到这里感谢大家的聆听啊第一次在这么多的群里面的分享是分享的不太好大家好好多多包涵，回访顾客的时候有没有遇到回访几次都不理慧慧说没有效果的，三星大家应该都有遇到这样的问题啊然后其实很简单，对回访解决，不一会的话我们一定要先看看她的朋友圈观察一下他的动态，啊看看是不是太忙了或者是说，最近有什么烦心情不好的事情啊如果对于本身就不接受回访话很少的，不可以不要紧，咱们做好咱们自己的就好了，也不用说啊，因为这一个顾客自己心里不舒服会怎么样，对吧，我们从邯郸到售后的态度一定要好，相信大家都能够保持这一个简单的心态了我想帮顾客改善身体，他有任何质疑的权利，因为他不够了解的话我们要通过轻松的聊天中了解顾客的需求也把我们自己把那个宠物把我们自己的专业知识，然后丰富起来，当客户有任何问题我们都可以随时的给她解答，当顾客质疑产品有没有我们说的那么好是我们可以给他发真实的反馈，这个比你解释千万句都点映，应用啊，所以我们的朋友圈要多发多发反馈，同时也要感谢给予好评的顾客信息他们的信任和支持，突出坚持就会看到效果，比如说像我这边有些比较主动，来给我的反馈的新顾客，我会给她发一个小红包感谢她的好片，同时他对你的话心里会更加的那个更加的强大，他就会来帮你介绍顾客啊然后的话就是，一来二去就做成了朋友，身上让所有人看到你的感恩的心英语了认真负责的态度，啊，我们本身就是做养生的东西就是要把我们的顾客知道的东西，让他们，身体有所改善的当务之的这个数是最大的意义，顾客就是看到的话，看着他都会被他打动，然后如果有了有了，ok比较明显的改善的话他就会真的很聪明的，跟你分享，哦那真对于老顾客的话，那我们，烟也要去多关注下老顾客的朋友圈，啊不好的事情那要给他安慰的事情也要去多耽美多互动啊慢慢地就成为了，素未蒙面哪去了新的朋友，增加跟顾客的粘稠度，我们跟顾客谈单的时候就要去，回复啊一定要看清楚功课的回复，不要答非所问，邯郸的时候拿充分利用反馈，嗯，但是很多很多很多人可能，说爱我，我没有太多的这种反馈的案例怎么办呢，啊那我们都是有团队的，我们自己没有的话可以帮我团队的前辈，其他已经反馈利用起来的对的直观有事，福利，让让让，印象不可的效果充满期待的功能，购买欲望，为加强，然后就是第二轮的话就是引导印象补课还有改善后，具体的能给我们反馈，啊那最后那就是啊我们的朋友圈要发一些积极正能量的东西让别人看到你的，天天的，并不麻烦你的团队在进步而同时也看到你做这个做得很开心，对吧，然后在这也收获了很多，虽然说我们是，全职宝妈在家里或是说我们是副业来做这个，养生的小事业，那我们都能让别人看到我们一点点的成长和进步，然后很多人也会羡慕我，现在竟然能够陪着孩子，哪有能把小事做得这么好啊有些，之前那些同学之类的他们也会，重新给我，虽然，朋友圈不给我点赞不评论，但是偶尔会收到的视频，