《用户体验要素》精华总结二:用户体验五个层面的各个要素

用户体验的整个流程,都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。

这就是说,要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性,并去理解在这个过程的每一个步用户的期望值。这听上去像是一个很庞大的工作,但我们可以把设计用户体验的工作分解成各个组成要素,以帮助我们更好地了解整个问题。


一.五个层面



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1.表现层 你所看到的网页、app界面,是由图片和文字组成,这些都是表现层。

2.框架层 按钮、控件、图片和文本区域的处理和摆放,构成框架层。

3.结构层 这些功能和内容是如何组织在一起的?它们是如何运作的?这些构成了结构层。

4.范围层 产品应具备的功能和包含的内容,以及功能的优先级,这些共同组成网站或app的范围层。

5.战略层 解释产品是什么,为什么要做这个产品的问题,包括“业务目标”和“用户需求”两方面。


二.自下而上地建设


这五个层面——战略、范围、结构、框架和表现,提供了一个基本架构,只有在这个基础架构上,我们才能讨论用户体验的问题,以及用什么工具来解决用户的体验。

每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。所以,表现层由框架层来决定,框架层则建立在结构层的基础上,结构层的设计基于范围层,范围层是根据战略层来制定的。

但是,这并不是说每一个“较低层面”上的决策必么设计“较高层面”之前做出。事物都有两个方面,在“较高层面”中的决定有时会促成对“较低层面”决策的一次重新评估。

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一个更好的方法是:让每一层面的工作在下一个层面结束前完成。


三.基本的双重性


当网站的用户体验开始形成时,它的设计者采用的是两种不同的语言。

一部分人把每一个问题看成是“应用软件”的设计问题,然后从传统的软件页面设计的角度来考虑问题的解决方案。另一部分人则从信息的发布和检索的角度来看待网站,然后从传统出版、媒体和信息技术的角度来考虑问题的解决方案。

前者是“功能型产品”,后者为“信息型产品”。


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在功能型产品这边,我们主要关注的是任务,即所有的操作都被纳入一个过程,去思考人们如何完成这个过程。

相应地,在信息型产品这边,我们的关注点是信息,即网站应该提供哪些信息,这些信息对用户的意义是什么。


四.用户体验包含的要素


战略层包含的要素——用户需求、产品目标;

范围层包含的要素——功能规格、内容需求;

结构层包含的要素——交互设计、信息架构;

框架层包含的要素——界面设计、导航设计、信息设计;

表现层包含的要素——感知设计。


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五.应用这些要素


很少有产品或服务只属于这两部分之一。在每一层中,这些要素必须相互作用才能完成该层的目标。在某个层面中,不考虑其他要素影响,单独评估你在某个要素上所做的改进产生的效果是很困难的。比如,信息设计、导航设计以及界面设计,它们共同定义了网站的框架层。所有处在同一个层面中的要素都会决定最终的用户体验。

你的团队里,不一定非要有一个了解各个领域的专家,你只需要保证至少有一个人花一部分时间来考虑每一个议题就行了。

还有两个额外的因素,它们也将会对最终的用户体验产生影响,即“内容”和“技术”。

1.内容 多数网站能提供给他们的用户的最重要的件东西,就是这些用户认为有价值的内容。

2.技术 在大多数案例中,你所能提供给用户的体验状态主要是由技术来决定的。 例如动态的导航系统,就是一种根据用户在网站中的移动来改变导航的技术应用。

(下一章预告:战略层——产品目标和用户需求)

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