早上无意间刷了一条新闻，科技视频君写的《顺丰为什么那么快？看完他们的装备，其他快递都惭愧了》主要内容就是分析顺丰和国内同期的快递公司相比，顺丰是如何造就“快，稳，准”的高口碑？因为，顺丰有自己的民营机场，购置了四十多架飞机，还有自己的厢式货车或者三轮车均有明显的顺丰标志。还有之前耐克和顺丰合作款外套。
在台北的时候，想要寄快递常用的两个机构——邮局和顺丰，和室友在路上逛的时候就可以看到顺丰的箱式车，有一种莫名的亲切感。有一次室友想要寄一件小物件回大陆，于是就去邮局问了一下价格，价格是RMB三位数起步，而顺丰则是RMB两位数。服务态度，还是顺丰的态度稍微好一点。
前几天，因为有一个加急快递要寄往北京，于是，11:00约了一个顺丰上门，结果将自己的号码其中的两个数字写反了，11:30有一个号码打过来。是快递小哥，在电话里知道，他在我下单之后，很快就到了，电话打了十几个，但号码打不通，最后，只能打给收件人，才要到我的号码。室外气温高达摄氏38度，等我到快递车前，快递小哥哥跟我说，他电话打不通，还去我写的地址的店家商量，以便去楼上找我。当然，没找到。心中有愧一个劲的道歉，小哥哥淡淡一笑，说没关系，只是因为，怕我因为寄不成快递而耽误事，替我着急。心中莫名的感动。我从家到快递车停的地方，短短30m的距离，我就开始冒汗，而他在那等了我半个小时。
之前在北京的时候，每次中午下课就会有一排快递车停在学校门口，有的时候，接到快递电话，快递小哥会说：学校东门取快递，我只等到13:00，有的时候刚好在食堂吃着饭，去的晚了，电话就打过来，对方很不耐烦的说：“只剩下的你一个了，麻烦快点。”当然也有去晚的时候，快递小哥已经走了。当然，这只是个例。
或许这就是为什么顺丰快递可以有那么好的口碑。服务行业最重要的就是顾客满意度。虽然不知道顺丰的具体培训体制如何，但是，换做是我，因为，顾客自己失误，填错号码，让自己在太阳下等半个小时，再好的脾气，也没了。之前盛行的“海底捞”服务文化，折射出，就是企业文化对于员工的影响。几乎所有的服务行业在新员工入职的时候都会进行培训。这一点之前深有体会，之前在“优衣库”上班的时候，下班回到宿舍，张口就道：不好意思打扰了，出门：不好意思先走了。我想这个温柔的快递小哥也是顺丰企业文化的缩影吧。
前段时间，出去玩，早上8点多，在租的民宿小区里看到一个顺丰快递员，在满载快递的电瓶车上趴着睡着了。不知道他几点出门的。不知道这是他的第几单，可以看出来他起的很早，而且，身材略显单薄，可能是在等人下来拿快递吧。此时气温已经到34摄氏度。可能是有订单下达，他醒了低头看手机，侧脸看出来他不过二十出头，稚气未脱。如果不是有事，这么热的天，我肯定在家吹空调吃西瓜。
也许正是因为有责任有担当，所以这么热的天，他们还在送快递，曾经有个段子，说的是外卖小哥，如果，您的外卖送的慢了，请不要给他差评，也许，他是在路上拯救世界。因为，你的差评，你失去的是一份不是那么可口的外卖而他则是一份工作。快递员也是如此。如果，快递送的慢一点了，请不要生气，因为，在这烈日寒冬中，送快递不是一件容易的事。请多一份体谅。北京的冬天，风很大，从宿舍到学校门口拿快递是一件需要犹豫很久的事，每次从快递员手中接到快递的时候，可以看到他（她）那双关节都冻肿了，生了冻疮的手，还有红红脸颊，都是寒风的杰作。
除了顺丰小哥，还有奶茶小哥（因为，地址写错，将奶茶送到我们手中的时候，说的第一句话是让我们快点喝，因为晒的优点久，会影响口感），还有外卖小哥……他们用自己的行动，为自己所服务的品牌正名，也为我们这些微不足道的小人物提供上帝般的服务。也正是这些微不足道的感动，让本来略显冷漠的城市，多了几分温情和感动。也许，我下次寄快递的时候，可能不会再遇到那个快递小哥，但一定会遇到像他那样的人。
点滴感动源于生活……
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