第0章 引言

刘润老师在得到平台《五分钟商学院》，分享过一个关于推特的例子：

推特是140字微博体的发明者。在APP宣传、上线的过程中，他们突然发现，开始时花了很大力气吸引来的新用户，过一段时间后，变得越来越少，流失率惨不忍睹。

作为一个初创公司，肯定很着急啊，怎么办呢？

要留住一个人，首先得了解这个人。换言之，要留住用户，首先得了解用户。这跟谈恋爱是一毛一样滴。

就像追一个兼智慧与美貌于一身的女孩子，不能光想着你的明面敌人，以及潜在敌人有多少。你得知道她早上一般几点起床，晚上几点睡觉，喜欢吃什么，不喜欢吃什么，她喜欢幽默有趣一点的，还是头大腰粗的？

只有了解她，才知道需要如何一步一步让美人的芳心慢慢接纳你、爱上你。

爱情不仅仅是缘分，更是一种能力。对待使用你产品的用户亦然。

面对这种情形，推特做数据分析，深入了解流失用户。大数据分析显示，这批流失的用户有一个共同点———在推特上关注的人数，大部分不到30人。也就是说他们在这款社交软件上看来看去，没有太多新鲜感，找不到乐趣，随即弃之。

找到问题的存在，解决方法就简单了。用户不是嫌没有新鲜感么，好，新用户一注册，系统就主动推荐一些幽默有趣的账号给你，引导用户关注。这样用户在软件上的停留时间多了，兴趣也有了，流失率自然而然下降。

推特从分析用户，解决一系列问题的过程是用户运营。

第1章 具体什么是用户运营呢？

《从零开始学运营》这本书里，“用户运营”被总结为四件事：拉新，留存，促活，转化。

读完之后，突然发现币乎一直以来的运营模式完美契合这四点。

01 拉新

币乎在初期阶段，所做的拉新活动有3点：

1.注册实名奖励

2.邀请注册实名奖励

3.优质内容计划支持奖励

注册送币的活动，到现在依然在进行，且送币力度最高达到10万KEY，现在是7万，力度超级大。除了注册活动还一直开展邀请奖励活动。最高可被奖励和注册时所送代币数额相当。

同时，币乎在宣传初期还开展了“优质内容奖励计划”。也就是你写好文章，币乎奖励你。只需要你在文首加上：本文由币乎优质内容计划支持。

因为当时牛市，key价值0.10元，换算成人民币，一篇文章价值5000.00元以上.很多作者参与其中，写文获得奖励的同时，为币乎做宣传。币乎的曝光度显著提高，也深受内容创作者喜爱。

与币问等相同领域横向比较，币乎的拉新做的是最成功的。

02 留存

注册币乎、以及邀请奖励所奖励给用户的key是按2年期限线性释放，这一举措使得大部分用户每天都会打开币乎。

更激励用户不愿离开的是点赞奖励机制，这使得用户为了得到奖励，更多次、更长时间的打开币乎、使用币乎。

03促活

而因为同时写文章有奖励，很多写作者争先恐后加入写作行列，输出自己的价值，这是币乎生存之根本。没有写作者，没有内容，一个内容社区也就不复存在。

看到迎面而来的热门文章，好奇心+学习心使然，生怕自己错过什么，又会打开读几篇。在觉得自己终于学到了知识，今天好充实的心境下，默默关闭币乎，眉头舒展、面目慈祥的入睡。

而对于很多普通写作者，币乎是一个福音，是一个机会。读者来学习输入，并收获自己的奖励；写作者来写作、加强内化，也收取自己的应得奖励。各取所需，各有所得。

所有用户都能在币乎找到自己的价值，完美的留住以及让用户活跃参与，让来的人舍不得离开。

04 转化

按照币乎白皮书所说，key除了目前用于点赞奖励，写文奖励，以后还会用来付费看内容看广告、付费与牛人私信、以及周围生态的使用权。

由此来看，我们目前是币乎生态的收益者。在不久的将来，我们也会变成消费者。而想在币乎消费，手里没有key的用户，或者key数量有限的人，就会通过买卖交易key来在币乎付费消费。

key的价值随之上升，参与的人数越来越多。实现了从免费或受益用户转化到付费用户。

币乎从初期到现在的运营模式，对用户很好的做到了拉新、留存、促活，转化会在后期产品一步一步的迭代中完成。

第2章 如何把用户运营思维应用到写作呢？

01 拉新，就是通过各种渠道，让读者关注到你。

如李笑来老师所言，写作是把自身的时间销售很多次。你我身边也有很多战友朋友因为写作，收入翻几倍甚至财富自由。写作的好处不言而喻。

写作初期，除了自己要打破心理障碍、刨除完美主义去写，有读者阅读、关注会让写作者有更大动力和兴趣创作。

那么，如何去增加自己的曝光度，让更多人关注到你的文章呢？

写作者可以先从自己的朋友圈开始推广，同时让亲戚朋友帮助转发，在身边的圈子里拥有一部分读者。

其次，可以在贴吧、博客、天涯、今日头条、简书等一系列开环创作的平台发表自己的文章。因为开环，能被更多同频的读者看到，间接增加被阅读、关注的概率。

也可以参加和自己价值观相合的社群，链接大V。创作一段时间之后，自己的文章有固定风格，思路也更清晰，思考更深入，你只要有自己的作品，做出成绩，被社群里的大V赏识，借势于他们，可以达到一次弯道超车。

02 留存,就是你别走.

读者千里迢迢、爬山涉水关注到你，写作者首先要做的是了解你的读者。

如何了解读者呢？

分析你现有的内容以及读者看后的评论。

观察你的内容以及读者对该内容的反应。

做关键词分析，想想与读者相关文章的新观点。

这一步非常重要，了解你的读者，挖掘读者关心什么，兴趣是什么，之后可以根据这些创作出与他们的注意点相关的文章。

03 促活，就是让读者舍不得走。

写作者通过写作传达自己的思维，自己认可的价值观，输出自己的价值。让读者读完文章会感叹：哇，这个让我增长了见识；靠，作者对这件事分析真透彻；擦，我刚好遇到这类问题，这篇文章对我有用。

同时要多和读者在文章留言区交流，让读者有参与感。

无论是和读者达到共鸣也好，为读者带来价值也罢，总之要让读者喜欢读你的文章，会对你的文章充满期待。

04 转化，让读者乐意赞赏你，愿意加入你的付费社群或知识星球。

其实，对于写作者而言，转化不仅仅指从免费读者到付费读者。读者乐意在他的朋友圈子里谈起写作者，转发写作者的文章，也是一种转化。

当你通过文章输出自己正确的价值观、正确的观点，能够让读者有所得，修正其固有的低俗或错误观念，进而改善他的生活，读者会反过来回赠于你。

当然由于人性，你不提要求时，别人都会假装忽略或没看到，你完全可以在文章末尾大大方方的提赞赏。让读者有所收获，你也得到物质回报，这很正义。

针对自己的付费社群，可以安排试听课，在一定概率上使得免费读者成为付费用户。

或者让已经在社群内的成员输出自己加入前后的转变，包括观念上以及物质上，利用损失规避的人性，更进一步刺激对于付费犹豫不决的读者，同时吸引其他付费用户。

这样说比较功利，但如若没有功利，，没有更高收入，又拿什么来支撑自己那颗渴望自由的心呢。所谓诗和远方，在没有物质支撑的情景下，只能在梦里吧。

第3章 总结

活在这个时代，我们不缺学习渠道。书籍、付费专栏、行业峰会，太多太多。而深入去学习时，发现太多太多都是理论性。

就像前几年兴起的泡学，他们教你各种理论，各种方法论，但是当一个迷信泡学的男人真正去实践时，会发现要考虑天气、环境、以及不确定的人为等各种因素。并不仅仅是拿出你不要脸的勇气去做那么简单。

相对而言，从一本书中去学习，倒不如从一个实实在在落地的产品中去学习。因为在现实中，相对理想化来说，要做成一件事，处处是问题，处处是阻碍，看一个产品公司是如何一步一步思考、解决问题，会学的更全面、更有深度。

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