文/吾爱庐
领导来电话说，给我安排一间咨询室，以后两个大厅咨询工作由我一个人负责。我第一反应是一个人怎么忙的过来，万一同一时间都有咨询，我分身乏术，就跟领导直接了当地说，那边最好再安排一个人，否则会有后遗症。结果领导有点不高兴，说你又跟我抬杠，人员安排现在我说了不算，到底是谁来当这个主任都不知道，我只能先给你安排一间咨询室，其余的事以后再说，我想了想，好吧，先这样。
事后，反思自己与领导的对话沟通，觉得没有把握好自己说话的度，心里想的与嘴上说的不一致，心里想的是工作中会遇到的困难，需要向领导说出来，寻求领导的理解和支持。嘴上说的是“你要再安排一个人，否则我这里工作会遇到冲突”，试问大家，我说出来的这句话给你什么样的感觉？估计没有人听了会理解你，认为你在找理由，不肯接受领导工作安排，所以领导听了心里不舒服是肯定的，她才会说我跟她扛。我传递给她的是我不答应。
又回到旧的说话习惯上来，为什么总是改变不了呢？
DISC已经学了四期，理论听了N遍，联系实际生活写文章已经写了四十篇，字数在6-7万字数以上，但遇事还是回到老路上，这种处理问题的模式已经根深蒂固深入我的骨子里，成为下意识地动作，要转化成DISC行为风格，需要不停地用、用，可能才有效果，慢慢改变，成为下意识地行为。
那么我应该怎么跟领导沟通这件事能呢？
先要了解领导的行为风格，之前给她测试过，是ICSD。高I性格，注重自己的感受。谁让她不开心了会记在心里，所以我应该用高IS方式去跟她沟通。
DISC说与人沟通，表达自己的观点时，先要向对方传递“我懂你”，对方感受到被理解、被支持，才会接纳你的观点。
因此，我应该跟领导这么说：哎呀，太好了，谢谢领导，给我办公室都安排好了，好的，我会来处理工作的，两家单位已经合并一家，我处理没有关系，只是有一点点问题需要领导重视和考虑，两个大厅不在一起，我怕万一同一时间或一前一后都有咨询，我肯定接待不过来，势必会造成来访人要等待，如果来访人心情不好，又让他等很久，肯定会发脾气或者打12345，为避免这种情况发生，你看是不是安排一个人做好接待安抚工作，然后我再过去处理，这样你觉得怎么样？
假如我之前这样来沟通，估计领导就不会不高兴，她会觉得我是站在工作角度考虑可能发生的问题，及时提出来，未雨绸缪，她就会去思考该怎么处理问题。对于我来说，我把心里想的和嘴上要表达的都能一致说出来，对方能理解和支持，就是做到了高效沟通。
沟通在于先共情再谈事，把困难的事说清楚，让对方听明白我的话，理解话背后的意思，最后对方接纳你的观点和建议，这样的沟通才有效和意义，否则，今天上午领导与我的对话就是沟而不通的结果，起码她还没明白我的用意，误以为我要推脱责任 ，引起她的不快。所以，以后再遇到她跟我说事，先要说好的，接纳她的工作安排，然后再把工作困难说出来，请她理解，并且做出应对。如此才能真正做到理解他人表达自己，只站在自己角度说话他人是无法正确理解你的，反而徒增误解。
DISC理论学说就是这样一种提高人际敏感度的工具，为我所用，快速调整我的行为风格，去适应她的高I模式，调整到我俩都适应的状态即可。
