团队文化之表扬和批评

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顺境出人才还是逆境出人才,是一个很古老的话题。同样古老的话题还有“一屋不扫何以扫天下;大丈夫处世,当扫天下,安事一屋。”

  从某种层面上,表扬可以代表顺境,批评可以代表逆境。如果大家拥有空杯心态,能让大家更好的听进去批评。

  但实际上,我们身边更多的是表扬,或者是吹捧;同样,无论是为人处世,还是各种厚黑学的书籍,都反复的告诉大家:不要说别人坏话,不要批评。

  一般而言,在公司,无论多刻薄的人,也会在一个时候表扬你——你离职的时候。大家会说:恩,小张这个人还是不错的,工作勤恳/很有冲劲/很有想法/为人处世同事关系不错等等。同样,在人的一生中,也只有一个时刻,无论多刻薄的人都会表扬你。

  批评呢?大家可以回想一下,过往的人生,都是谁在批评你?批评别人,是一件风险很高的事情,很容易得罪人的事情,所以非至亲好友不会做。批评容易产生如下的问题:

1、容易打击士气

  某人辛辛苦苦对某项任务做了一些工作,甚至还可能有一些闪光点——拿出来,结果别人只看到问题,打击做事情的积极性。

  做事的人可能会想:我这么辛苦做了这么多,还让人说这说那,一副得了便宜还卖乖的姿态,以后再也不多事儿了。

  比如学生时代,班委会组织活动:植树、联谊会、鲜血。公司里面也是:比如组织聚餐、看电影、旅游等等。往往做事的人很辛苦,因为众口难调,人越多越容易产生不满意,早了晚了,热了冷了,累了渴了等等,你如果随意的批评,很容易激发付出者的逆反心理——md,老子以后再也不多事儿了。

2、容易导致人员内部不合

  甲乙两个人分别做事情,平时甲做的比乙多,领导关注不过来,可能在某一个时间点上,肯定了乙而批评了甲,会导致人员内部的失和。


  很多毛糙的人就会说:看来会做还不是会说啊,别这么死心眼了,还是多玩玩花花架子吧。


3、批评很容易批错人,导致团队整体浮躁

  一件事情的成败有很多因素,盲目的批评容易批评错人,让做事情的人产生多做多错,好人没好报的怨气,从而导致以后逃避推诿的习惯。

4、容易得罪人

  无论是领导批评,还是同事批评,都容易让人产生逆反心理,得罪人,特别是得罪小人。很多厚黑学的书,都是指点人说好话,永远不要批评别人。

5、容易误解;易于产生心理障碍

  面向一些内向的人,批评很容易让个人产生心理障碍,从而做事情都缩手缩脚。

  在网上经常可以听到年轻人抱怨自己的父母,说老顽固又批评我了,真烦,就是这个道理。批评你的人,不会介意自己是不是让你记恨,让你惦记。

  所以,为什么非至亲好友不批评你,因为他们是真心爱你,不介意你听到批评之后,你会不会对他们产生什么看法,会不会有什么误解和敌意。

  换个角度:批评肯定让你痛,很多人就会绷不住,各种负面情绪就出来了:逃避、反击、扯皮、极端主义……如果能听进去批评,剥离情绪化的反应,你会发现批评对你个人的成长就是一个催化剂。

  我们这支团队,如果想让自己和团队一起超速成长,超过一般概念的工作经验和工作能力,超过公司其他部门团队的平均水准,所以在过程中,需要大家互相支持,互相提问,互相批评。

  所以,面对个人及团队的薄弱环节,大家有必要冒些风险,该站出来的时候站出来,去指出做别人的不好可以改进的地方。同时,也能保持空杯心态,当别人批评的时候,先接受,然后在思考别人批评的对错。

  那些痛过的地方,最终会成为我们最坚强的地方。

  比如说我:你们做了一件事情展示给我看。如果是单纯的表扬,大概就是得到如下的答复:这件事情做的还不错,其中XX点、XX点我很欣赏,可见你们是经过思考和精心准备的。加油。还有一种是表扬加批评:我还会说,你们这件事情,我个人认为还有那些做的不好,比如XX、XX。我建议你们可以采用XX、XX的方式。

  你们倾向于选择那一种方式?

  表扬和批评的标准:对事不对人,给出解决方案。

  在过程期间互相的表扬、批评都是对事不对人的,请互相提醒。

  比如说:你有没有责任心,你怎么这么笨,做事情专心点,这个人我没法交流,这是对人的。

  首先:批评和表扬是关联在一起,并针对事情本身的。

  一个人或一个团队做完一件事情,不要孤立的表扬或孤立的批评。两者必须关联在一起,指出做的好的部分,指出做的不好的部分。

  其次:批评完后,必须给出提高方法,解决方案。

  一件事情做完,无论是谁去做,肯定有做的好的点,也有相对来说做的不足的点。站在一边指手画脚挑毛病谁都会,我想大家也非常厌烦这种人——比如你好不容易烧了饭菜,就有人跳出来说盐放少了,火候老了;你好不容易组织了一场晚会,有人跳出来说音响效果不好,灯光效果不好;你好不容易唱了一首歌,有人跳出来说跑调,噪音等等。

  姜文曾在央视的节目中爆粗口:说谢晋导演当年对他们的态度:TMD提问题谁不会啊,有本事提出问题再拿出方法来解决问题,我才服你。

  比如说你写完一个案例,大家点评。不要空泛的说:哪里好,哪里不好,格式哪里有问题。先指出问题,然后直接给出方法。哪里不好,应该怎么改;格式不对,那就上前动手修订一下格式。这种方法不是对大家都有好处?

  这个观点大家明确了没有?那么就希望大家在组内和大团队内沟通交流的时候,提醒自己,也提醒别人,说话直接点,多提意见和建议。别人和你沟通交流完,主动点,说:你还没批评我呢,我那里做的不够好?

最后的提醒,只在我们了解、明确这个方法的人内部使用。如果别人不接收这种方法,你上去就批评别人,还是会得罪人的。

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