批评是没有用的，因它使人增加一层防御，而且竭力的替自己辩护。
批评也是危险的，它会伤害了一个人的自尊，和自重的感觉，并激起他的反抗。
———《非暴力沟通》
人与人之间离不开沟通，那到底什么沟通？沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。为什么要沟通？因为思想的差异和不平等，以求思想达成一致和感情的通畅。
我们很多人自以为会沟通，却总是忽略掉沟通的关键。沟通的关键是思想和感情的流动，并不是灌输。读这本书之前，我也从来没有意识到，理解沟通中双方的关系的重要。可能很多人和我一样喜欢简单直接，与人沟通的时候，总是一味地发泄自己的看法，总是简单地给对方贴上标签，总是强硬地给对方灌输观念，甚至不惜大呼小叫、恶语相加。其实这种忽视感受和互动的沟通，是错误的，这不是沟通而是侵犯。
沟通是平等的，是客观的。要保持感情的流动和思想的互动的关键的关键就是人的自重感。因为这是人类最基本的需求，这是一个人的思想道德的底线。
自重感，就是让人获得安全感，以及获得自尊人格的感受。只有给予别人自重，才能使人卸下防御，冰释前嫌。当沟通没有种种阻隔和偏见的时候，沟通才能真正做到公平自然。沟通在某种程度上其实是共赢的，双方都能得到自重感。
做人不要得理不饶人。这个世界上没有绝对的真理，对与错也只是对当下认知的一种感受。也许数年，也许数十年，现在信奉的真理就会被颠覆。在互联网时代，这样的颠覆更是频繁，世上所谓不变的真理是不存在的，所以沟通中不要把自己的标准强加于人，更不要随便评判他人。
所谓暴力的根源来自：1、道德评判 2、进行比较 3、回避责任 4、强人所难。
