案例回放：
我有一位下属A，做事非常仔细认真，但是为人处事比较精明。最近部门有一位下属B因工作原因调整到其他部门，暂时没有新人进来，而B的工作急需有人承担。A之前是B的角色备份，较为熟悉B的工作。我安排A暂时接替B的一部分工作，B担心自己的工作量太大，同时影响自己的绩效考核，拒绝接受工作安排。我跟A交流，说明她在关键时刻如果能够勇于承担，公司会在年底的评优和升职时予以考虑，但是A仍然坚持不接受，甚至以离职为要挟。
案例解析：
员工不接受临时的工作安排，说明其内心存有顾虑，可能与他的两种心理状态有关系：不确定感和不信任感。员工不确定感的想法可能有：我需要承担同事多少工作量呢？这个临时安排的工作我需要做多久？临时承担的这份工作会不会影响我的生活？员工的不信任感的想法可能有：我承担的这份工作能体现在我的绩效中吗？领导承诺的评优和升职会不会真的体现？面临着工作任务的变化，员工产生这样的想法都是很正常的，关键是如何跟员工沟通，消除其顾虑。
管理建议：
针对这种情况，建议从以下几个方面入手：
一、与员工沟通，了解和消除其顾虑
加强与员工的沟通，充分了解其不愿意承担临时工作的原因。如果确实需要员工单独承担较大量的工作，一定要跟员工说明其承担工作的任务范围，同时需要将他承担临时工作的大致时间做一个约定，打消员工的后顾之忧。作为管理者，除了对员工承担额外任务表示赞赏外，还需要了解员工需要获得哪些支持，而不是让员工孤军奋战。
二、合理安排工作，形成团队协作机制
建议发挥群策群力的集体优势，将离职员工的工作进行梳理，如有可能则将其工作量分流到班组成员中，这样每人增加的工作量也不会过多影响到自己的本职工作。
三、明确激励机制，鼓励员工积极承担
建立明确的激励机制，对于班组中主动承担工作的员工，在绩效中要予以体现。管理者可多维度做好班组成员思想工作，分析绩效和评优对他们后期的晋升会起到什么作用。
四、加强员工交流，增进彼此信任关系
员工不愿意承担临时的工作，一方面跟他性格和对工作的态度有关系，另一方面也跟他对于管理者的信任有关。值得管理者警惕的是，案例中员工对他的评优和升职的承诺是不够相信的。建议管理者与员工加强交流，注意平时承诺的有效性，培养上下级之间信任的关系。
