被批评心情肯定难受，感觉别人对自己有意见，受到表扬固然开心，可很容易让人自我满足停止进步。高明的领导最善于掌握批评和表扬的艺术，在充分调动人的积极性的同时也让别人知道自己的缺点和不足进而去改进。
钢铁大王卡耐基是一个优秀的管理者，在一次巡查时发现自己的工人在偷偷吸烟，好几个工人在一起谈笑风生。卡耐基看到这种情形没有直接走过去，而是翻开自己的衣兜拿出一包香烟。然后径直走过去开始和工人攀谈，工人们你一言我一语卡耐基就和大家一边拉家常一边给每一个工人递一支烟。
在工厂是严禁吸烟，我作为工人非常清楚在工厂吸烟将面临巨额罚款甚至直接开除。千万不要觉得这个规定多么苛刻，相反这样的规定非常人性，如果大家在工厂吸烟很容易发生安全事故造成群死群伤。其实在公共场所大家都要养成不吸烟的习惯，比如在车里或是火车站等等这些地方吸烟给别人感觉真的很不好。
当卡耐基和工友们聊的特别开心时有的人在恍然发现原来是自己的老总和自己聊天而且还把他的香烟递给我抽，当时工人既羞愧又害怕。原本高兴的场面瞬间冷场，这下工人们一个个灰头土脸的，卡耐基并没有生气，而是继续吸烟和大家交谈。随后叮嘱工人不要在工厂吸烟，为了自己和工友的安全注意一下。工人们被卡耐基的宽容感染，然后一个个立场认识到事情的严峻。
按照要求这些工人都会被开除，可他们就失业了没有办法养家糊口，出于人性的温暖卡耐基给了工人们一次机会工人们未来就更认真工作，最终成就了钢铁大王的传奇。
关于批评我还是有自己的心得体会，批评要一次到位，教训深刻。不要一次次批评这样很容易让别人产生抵触心理，而且大家工作积极性都会被打消。只要起到教育意义就适可而止，总是因为小事批评别人很容易产生歧视感，最后的结果就是分道扬镳。
关于表扬则要多次表扬，每一次表扬都是一次激励，每一次激励都是一次认可可以帮助我们树立信心。一个人被激励五千次就会得到积极暗示，对于日后做任何事情都能建立正反馈进而取得好成绩。
坚定信念善于发现自己的不足和优点，扬长避短不过分苛求过失，合理利用批评和表扬的艺术激发一个人的潜能才是硬道理。
