先讲个关于沟通的故事：动物王国开大会。

动物王国开大会，老虎让狗熊通知大家明天来开会，狗熊拿起喇叭一连喊了十遍"老虎请大家明天来开会啦"，没人理他，狐狸跑来告诉他"你没通知大家具体时间，大家怎么知道什么时间来开会呢？"

狗熊赶紧跑去问几点开会，又一次通知大家"请大家明天上午八点来开会"一连说了十遍，还是没人理他，兔子这时跑来了，告诉他怎么没通知地点呢？

于是狗熊又跑去问老虎在哪里开会，狗熊问完赶紧又拿起喇叭"老虎请大家明天上午到森林广场开大会，请大家准时参加。"

狗熊的没有及时地问清楚，老虎也没有一次性就跟狗熊共享关键信息，导致狗熊跑了好几趟才通知完。

萧伯纳说"沟通最大的问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。" 所以，我们都应该说清楚自己的想法和要传递的信息，不要藏着掖着，要开诚布公地说自己的想法，把信息共享出来，这样你说一点我说一点，形成的信息量就很大。信息量越大，对话就越容易成功。

进行对话时，我们常常没有安全感，所以要注意提升安全感，调节谈话的氛围，让对话可以轻松地进行下去。

那么该如何调节气氛呢？

第一，需要修复安全感。

道歉，运用"我不…而是…"对比句式，让对方感受到你的善意和诚意。"我不是真的不想帮你的忙，而是我这件工作下午就要完成，要不等我完成了再帮你？"

第二，引导对方说出观点。

小孩犯错了，有些大人不问清楚就想当然地认为都是小孩的错。曾经有个视频，爸爸妈妈来接小孩回家，却看到小孩满身都是泥，有些家长直接就说"你怎么玩地这么疯，把衣服弄成什么样了…"

而有个家长看到小孩，没有责骂，而是关切地问"今天在学校过得怎样啦？能告诉我你的校服为什么弄得这么脏吗？" 小孩就告诉了妈妈经过？原来，小孩们放学看见园丁在搬运东西，他们就争先帮忙，才不小心把校服弄得这么脏。

他们其实是做了好事，才把校服弄脏的，前一个妈妈没有了解清楚就责骂，后一个妈妈却懂得引导孩子说出真相。

第三，创建新目标。

当我们的观点足够多，这里很容易碰撞出新点子新观点，能够创建出新目标。能够更好地解决事情。

沟通其实没有那么难，说出自己的观点，构建彼此之间的信息库，加上调节说话的氛围，引导别人说出自己的观点，碰撞出新的目标，这时，沟通能更好地进行。