最近工作接连遇到瓶颈,我就职餐饮运营公司10月。但是从一开始到现在虽然一路进步,但是对自己的表现,还是不太满意。不满意的点在于与顾客续约率低的问题。
我复盘了运营期间可能因为我不足而导致不理想的原因,其中有一点非常关键
与我们产品的适配度本不高的客户,因为销售技巧而签约回来的顾客,最终发现不合适而不续约。
今天看见刘润老师的文章,有学到一个非常接地气的说法:把梳子卖给了和尚。
当一个客户不是因为产品能解决问题而选择合作,而是因为销售技巧或是客情而选择了合作。那么长期而言对于公司是会造成损害的。因为任何长远的发展都离不开共赢的局面。而这样的合作方式,不是共赢,而是短期内的公司赢了。
润老师文章提到:微软公司,曾因为一个员工因为销售技巧签约回来的20W合作项目。直接把员工辞退,并把合作款项退换给客户。真正做到了客户至上,如果不能共赢,我宁可不干。
这给了我很大的启发,基于接下来的发展,都需要把共赢的想法,植在脑海里。