本文从实时送药背景出发，分析O2O线下送药类APP的用户需求。基于用户体验的及时送药核心功能分析他们的差异性，对比着三个APP的基础结构和功能特点。

一.行业背景

在数字驱动零售变革的时代背景下，叮当快药作为医药新零售引领者，不断创新产品和服务，提升用户体验，重新塑造医药产业链条，实现了商业模式的颠覆式创新。报道显示，叮当快药不仅首创“网订店送”、“网订店取”的线上线下一体化运营模式，解决了用户“急、懒、夜、专、私”的健康用药痛点，更是基于线下智慧药房、线上医药平台、自有配送团队以及自建的专业医师药师团队，围绕终端用户消费场景，建立起“医+药+保+养”的健康新生态，提供涵盖“急需用药、慢病复诊、未病养护、家庭健康” 在内的健康全场景服务。

据七麦数据统计，叮当快药O2O线下送药类APP中，排名首屈一指。

当下，各赛道投资热度下滑的背景下，医疗健康领域的投融资仍保持了较高的热度，O2O线下送药的市场规模越来越大，用户数量也一直在缓慢提升。并且有很多互联网餐饮行业如美团，饿了么在近期凭借自身资源优势纷纷增加24小时药店功能，是的竞争愈加激烈。O2O线下送药类产品只有以消费者需求为核心，继续开拓全国各中心城市，以及拓展创新业务，才能子市场长久发展。

二、用户分析

1.竞品体验环境

2.用户画像

根据百度指数显示（快方送药数据缺失），O2O线下送药类APP的用户年龄集中分布在30-39岁，其次是40-49岁；男性用户远高于女性用户。

                                                                出处：百度指数

3.目标用户分析：

4.需求分析：

5.小结：

整体总结下来，目前中国的健康领域O2O线下送药的市场规模越来越大，阿里，美团，饿了么纷纷推出新业务抢占市场。

由上图分析可知：

1.叮当快药在商品、营销、门店选址、物流配送、管理等方面完成数据资源打通，实现全流程的智慧化运营，28分钟内，7*24h全天候送药，囊括区域最广泛，直击用户痛点独占鳌头。

2.配送费用方面，叮当快药和快方送药费用最低，且叮当快药满额包邮取值最小。

3. 叮当快药，快方送药，好药师在部分核心地区支持7*24h送药全天候送药，且叮当快药涵盖区域最广。

4. 在开通城市上，阿里、美团、饿了么基于自己现有业务开通，与附近药店合作涵盖范围最广。

5. 在配送安全上，均能做到GPS药品级配送，全程物流跟踪

6.在优惠活动上，叮当快药，好药师，阿里健康最为丰富

7. 在专职送药app中，只有快方送药不提供咨询。阿里、美团、饿了么可以给药店打电话进行药物咨询。叮当快药在药物咨询基础上扩展了医生在线、医护到家的业务，可以为用户提供上门问诊，上门打针的服务。

8. 叮当快药、好药师、阿里健康均设有药品商城、海外购、医疗器械贩卖的功能，解决消费者在不急需用药时对养生，备药，海外保健品的需求。

9.在搜索功能中，叮当快药的检索方式最为全面，可以根据药品，症状，品牌进行检索。在症状检索方面，三个专职送药app做得最为完善，支持多种描述方式的症状匹配检索。

反观阿里、美团、饿了么则可以在这方面完善功能。

三.竞品分析

1. 核心功能结构

                                                                         叮当快药

                                                                            快方送药

                                                                            好药师

2.核心功能分析

本文主要分析及时送达相关的模块。

1.及时送达页面

及时送达页面小结：

1.叮当快药APP导航栏分为五部分，其中叮当快药和助力拼团里的内容是支持28分钟送达的。叮当快药页面内容繁杂，“拼团限时购”这一模块也是助力拼团的入口，为了页面的简洁性可以只在助力拼团里展示。

2.叮当快药页面在药品分类下面有一个活动专场的滚屏展示入口，同在叮当快药页面的叮当好货中也穿插着几个活动专场的入口，但是与叮当好货的分类信息不匹配。可以整合到同一个活动专场入口，滚屏显示。

3.快方送药只有一小时送达服务，没有其他拓展业务。只有搜索、定位、药品分类、特价优惠和主题用药的模块。页面干净简洁，便于操作。

4.快方送药特价优惠活动只有六个小的展示口，展示着做活动的六款常规药品，点进去直接就是药品详情，没有更多特惠活动。可以适当加设一些活动专区，满减活动促进用户消费。

5.好药师在首页的功能列表里有一个叫药急送的入口，只有这一个入口是支持1小时送达，点开是最近的一个药房的购买页面，有定位、搜索和药品分类功能。每一个分类点开有很多细致的分类，每一个小分类显示类别和种类数量，可以点开全部大类的商品列表，也可以选择细分下的商品列表。可以很好地引导用户按步骤做出精准的选择。

6.好药师在每一次进入药急送入口时，不管上一次定位在哪儿都会自动定位到当前位置，选择修改位置时也没有历史记录。建议加一个历史位置。

2.搜索

小结：

1.叮当快药和快方送药，历史搜索每个记录自动调整其占据空间大小，方便展示更多历史搜索。好药师每个记录占据一行，历史记录过多时，只展示旧的不展示新的，体验不好。

2.叮当快药和快方送药支持排序方式简洁，用户操作一步到位。好药师进行筛选排序则需要两步以上。

3.商品详情

小结：

1.快方送药是三个里唯一没有药师指导功能的，面度多数没有医学常识的用户，医师指导辅助还是有一定的作用的。

2.叮当快药和快方送药会在药品详情下方推荐相关商品，叮当快药还会给相关商品设置一个分类，每一个分类上都有医师对该类药品治疗的症状描述。给用户更精确的推荐，让用户有更多的选择。

3.叮当快药在商品详情页有一栏促销活动，显示该商品参加的满减、换购等活动。促进用户进一步消费。

4.叮当快药在商品详情页会给用户推荐该商品的套餐选择，并享受套餐价，显示立减金额，刺激用户消费。

4.购物车

小结：

1.好药支持使用店铺优惠券，并提醒领劵

2.只有叮当快药有凑单，满减，换购功能提醒。建议快方送药和好药师增设活动类型，促进用户消费，囤货。