在《沟通的艺术——看入人里，看出人外》中，作者将沟通能力定义为“一种既要留心他人又要考虑自己的获取平衡的行为，既要求有效性，又要求有适当性。”很显然，唠叨作为沟通的其中一种方式既无有效性也无适当性。
你是否说话过于直白不讲情面？
你是否说话过于委婉达不到目标？
你又是否因为不善沟通备感挫折？
从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式
•看入人里之沟通者
•看出人外之沟通信息
•看人之间之关系演变
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。
一、影响沟通的重要因素之——认知复杂度
那到底什么样才能算有效，怎么做才算适当呢？这与人们对事物的认知能力和程度息息相关，也就是认知复杂度。它指的是“人们看待问题时组织其架构的能力”。简单说就是一个人的认知复杂度越强就越能够多视角地分析事物，可以更全面、更复杂地看待事物。
二、沟通中的另一个重要因素——同理心
作为孩子的领路人，当父母的方法不被孩子接受时，我们应该反思是否自己对事物的认知与孩子有所不同。如果是的话，我们需运用同理心站在孩子的角度去看问题，从孩子的角度去体验事物，用新的观点重新定义原来的事。
三、解决沟通障碍的“王炸”——“枕头法”。
“枕头法”是一种既可以增强同理心，又可以增强认知复杂度的方法。每个问题都有四个边和一个中心，就像枕头一样，故名“枕头法”。四个边指的是四个立场：1、我对你错；2、你对我错；3、双方都对，双方都错；4、这个议题不重要。一个中心是指：以上四个立场都有道理。枕头法乍看上去好像好像不符合逻辑，一件事怎么可能既对也错，既重要也不重要呢？其实“枕头法”的秘诀在于引导人们从五个方向去看待问题，当你将五个角度都试一遍之后就会有一些新的洞见，这些洞见可能会让你增加对别人立场的理解（增强同理心），可能会让你对事件的全貌有了更全面的认识（增强认知复杂度），也可能会改善你们之间沟通的气氛。
