售后服务在美容院中起到稳定老顾客、发展新顾客的重要作用。要想将顾客成为我们长期，忠诚度高的客户，售后的周到服务和意外惊喜是必不可少的。
虽然现在大家也都知道售后服务非常重要，但是很多美容师还是没有售后服务的想法，没有主动的对客情进行维护。
千篇一律的发个信息，很多时候都还是流水账一样的内容。十个顾客，除了名字不同，内容都一样！
这样不走心的售后服务是很难与顾客建立良好的客情的，更不要说根据顾客的实际情况对症下药的做规划了。所以美容师的售后服务的意识是必须的，这样才能为美容院更好地留住顾客。
需要如何做
那么，在知道售后服务的重要性后，我们该怎么做？要怎样才能做好美容院的售后服务呢？或者说要做好美容院的售后服务我们要注意些什么呢？
针对新客
首先，针对不同的顾客，我们需要采取不同的方法。
对于新客或者第一次服务的顾客，我们可以设置一份调查问卷，让顾客从调查问卷上标出选择。另外，表格上需要给顾客留出地方写下他们的意见！
针对老客
对于第一次使用此类产品，或者第一次做这个项目的老顾客，售后跟进短信或电话是必不可少的。顾客对产品和项目的期望值是非常高的。所以我们不仅仅要做到满足期望值，更要超越期望值。
你还在发流水短信吗？
对于售后短信，我们一定是要实实在在的站在顾客的角度，去关心和关注。多注重感情投资，不单单是逢年过节的发个信息，在一些特别的日子里，我们也可以给顾客带去温暖。
比如在顾客生日的时候，周末变天的时候，二十四节气的时候，顾客远行归来的时候，我们一句简单的问候或者一张漂亮的卡片都会带来无线的温暖！
平时我们要主动为顾客寻求信息反馈，及时为顾客提供她所想了解的信息。在允许的范围内，为顾客提供一些便利条件。
准备一个笔记本
虽然我们对消费过的顾客或者办了会员卡的顾客都会建立一个档案，但美容师也可以自行准备一个笔记本，记录顾客资料和购买产品的情况以及你和顾客这次沟通的内容，以便以后可以有准备地、有针对性地进行销售。
同时，这样做的好处还有，在下次护理之前看看以往的沟通内容，你就会知道自己什么能说什么不要说，你记得她的情况越多，她会觉得你很有心也非常尊重她。她会很愿意相信你对她的一些建议，这对建立一个良好的客情关系非常重要，对我们的顺利销售也是起到推动作用的！
所以，售后服务不但要做，还要个性化的去做。这样才能真正的做到拉近客情，建立良好的良性的销售团队！
