A1:今天给京津冀的新入职员工培训销售技巧，经过一些交流互动后发现，很多的小伙伴都没有真正的销售经历，刚让他们真心认同“望闻问切”之前，需要让他们知道这些技巧在与人交流沟通的过程中，会直接影响结果。于是在开课前，就带到用了半小时做了一个互动，倾听为切入点，让大家做自我描述，开始前，并没有告知他们我的目的，想激发发出他们最真实的状态（行为），所以在别的小伙伴们说的时候，其他的小伙伴会有很多小动作和溜号的状态（行为），然后结束后，我会随机提问一些我记住的非常不好记的细节问题，专门挑没有认真听的学员回答，结果他们真的回答不出来（结果），然后，我再问做描述的同学，说话的时候，别人没认真听你什么感受，学员说有些失落（感受），然后我再引导他们换位思考，如果你的话别人没认真听你说呢？如果你是消费者呢？用这样的设计，让没认真听得同学发现倾听的重要性。学员们恍然大悟！

A2:x+Y+Z沟通方式，我准备应用于我本周的，主推技巧的课程中，在课程中设计案例的时候，每个核心知识点讲解前，用两个Xyz的设计，一正一反面的X（行为）为例，然后引导学员讨论两种不同的行为会带来的Y（结果）是什么，再引导学员的现在消费者的角度想Z（感受）。每个案例设计后，再进行方法论的介绍，以此来激发学员对于方法论的理解和必要性的认同！