银发族的“数字突围”：智慧物业如何让独居老人24小时被“看见”？
2025年12月23日，西安市雁塔区等驾坡街道，82岁的赵振芳在家中摔倒后无法起身，也讲不出话来。家中的红外感应监测仪监测到老人8小时无活动，立即触发报警系统。西安市应急呼叫客服中心接到预警后，迅速联系社区网格员，网格员第一时间上门救助并将老人送医。一周后，老人顺利出院。
在宁波江北区和塘雅苑社区，一套“智能水表”系统正默默守护着独居老人的安全。一旦用水数据出现异常，系统将第一时间推送预警信息，由社区网格员快速响应、上门核查，实现“被动求助”向“主动守护”的转变。
这两个场景，勾勒出2026年中国养老服务的全新图景：科技不再是冰冷的工具，而是24小时在线的“数字守护者”。 当老龄化社会加速到来，智慧物业正在成为让独居老人被“看见”的关键力量。
西安市民政局老龄工作处相关负责人坦言：“过去对独居老人的探访主要靠社区工作人员和志愿者上门，难免会有疏漏。”
这正是银发群体面临的“数字鸿沟”的另一面：他们不仅需要跨越智能设备的使用障碍，更需要一张24小时在线的安全防护网。
智慧物业凭借其扎根社区、贴近居民、响应迅速的天然优势，正在成为这张防护网的核心承载。2026年，以下四条技术路径正在全国落地：
西安市为全市75岁以上独居老人量身定制“智能三件套”：红外感应监测仪、卫生间紧急呼叫器、智能移动胸牌。
85岁的刘秋芳家中，卧室床头的红外感应监测仪能实时捕捉活动轨迹，一旦拉绳或喊“救命”，后台马上响应；卫生间的紧急呼叫器一按就能联系平台客服；出门携带的智能胸牌能定位还能随时呼叫。“现在有了这些智能设备24小时不间断的守护，我们更放心，老人的子女也更安心。”社区工作人员刘旭红说。
截至2026年3月，西安已有2500户老年人享受到智能设备带来的安全保障，应急呼叫客服中心累计接收预警11874条，处理紧急求助180次，成功救助老人22次，响应率达100%。
宁波和塘雅苑社区推出的“智能水表守护银发”居家安全项目，以“非接触、不打扰、强预警”的智慧手段，破解独居老人居家监护难题。
该项目依托智能水表对用水数据进行实时监测，一旦出现水量异常——比如长时间无用水或用水量骤增——系统将第一时间推送预警信息，由社区网格员快速响应、上门核查。这种方式既守护老人安全，又充分保护个人隐私，契合老年群体生活习惯与心理需求。
和塘雅苑作为建成使用十余年的市级公租房小区，60岁以上老年人占总人口近三分之一，总数超1000人。智能水表让这些独居老人拥有了24小时在线的“数字守护者”。
在2026年中国家电及消费电子博览会（AWE2026）上，多家企业带来AI居家守护方案。小度聚焦老年场景，提供用药、测压定时提醒，支持“一句话紧急求助”，可自动拨打亲情号码或视频通话，并能对跌倒、长时间静止等异常状态实时预警。
京东联合华为推出的智选雀蛋Max AI摄像头，内置双4G卡，无需WiFi、开机即用且终身免流量，方便子女远程看护独居老人。
在AI技术加持下，居家守护从被动记录转向主动预警，让老人“被看见”不再依赖人力巡查，而是融入日常生活的每一个细节。
上海的“为老服务一键通”平台已为约50万名老年人提供相关服务，并被纳入上海市特殊困难老年人探访关爱服务体系。该平台不仅能满足老年人就医挂号、水电煤费用代缴、电器维修等高频服务需求，更在突发情况下成为老人的“救命通道”。
在芜湖市张家山街道邢家山社区，物业为独居老人配备智能呼叫设备，确保突发情况时10分钟内上门响应。自2026年3月发展“物业+养老”以来，该社区已累计服务老年人300余人，满意度达98%。
智慧物业对银发群体的价值，不止于安全守护。芜湖邢家山社区的实践，构建了“基础保障+增值服务+精神关怀”的三维服务体系：
在上海嘉定区，社区、物业与专业服务机构三方联动，以物业服务为触点，系统整合医疗健康、智慧养老、生活照护、人文关怀等各类资源，将7×24小时视频医生、爬楼机租赁、家庭照护能力提升、失能老人助浴等多项民政惠民服务精准嵌入小区日常管理。
针对老旧小区“悬空老人”下楼难问题，嘉定区推出爬楼机服务，80岁以上老人每年可免费使用60次；针对失能老人洗澡难，专业团队携带设备上门，截至2025年底已累计服务约4800人次。
科技再先进，也离不开人的响应。西安朱雀北区社区的“敲门行动”与智能设备形成了完美的互补。
87岁的李香兰是社区重点关爱对象。社区为她建立专属服务台账，每周组织人员上门探望，代购生活用品、代办水电缴费、打扫卫生，并将社区工作人员和楼院长的电话存到老人手机里，确保突发情况时能第一时间联系。
今年1月底，李香兰起夜时不慎摔倒，挣扎着爬起后第一时间拨通了手机里的紧急电话。社区工作人员与楼院长火速赶到，将老人送医，全程帮忙办理手续、陪护照料。
这种“科技守护+人工响应”的双重机制，让老人真正实现了“独居不孤单、晚年有依靠”。
在上海普陀区石泉路街道，“泉心守护”服务始终坚持人工拨打慰问电话，虽然比电子语音问候更耗时，却让老人感受到真切的牵挂。工作人员不仅能实时掌握老人身体状况，更能听出老人的焦虑和难处背后的“真需求”——有的想学线上缴费，有的希望帮忙跑腿，有的不会用医保码不愿出门就医。
2026年3月，上海市政府宣布，自2023年起全面推进智慧养老院建设，目前已建成122家。下一步，上海将推动养老与互联网、大数据、人工智能、物联网等技术深度融合，整合助餐、陪诊、助浴、助行、物业+养老等服务资源，加大社区养老服务的智慧化应用。
广州南沙区发布的10项智慧养老应用场景中，明确包括“老人走失跌倒监测与应急处置场景”“老年人文娱教育与数字素养提升应用场景”等，覆盖老年人全生命周期服务需求。
西安市民政局相关负责人表示：“今年，我们还将继续推进此项工作，并逐步扩大覆盖范围，最终实现全市独居老人智能守护全覆盖，让他们安享更有保障、更有温度的晚年生活。”
从西安的“智能三件套”到宁波的“智能水表”，从芜湖的“物业+养老”到上海的“一键通”平台——2026年的中国，正在用科技的力量让独居老人真正被“看见”。
这种“看见”，是红外感应仪监测到的每一次起身，是智能水表记录下的每一滴用水，是紧急呼叫器传来的每一声求助，更是社区工作人员每一次敲响的家门。
