倾听在领导管理中占有很重要的角色，关于倾听有如下几个步骤：

一  专注和提问

        倾听时要注意保持专注，要有深呼吸，用心进行倾听，倾听时不要想其它的事情。

        相互之间要有回应和提问，积极的回应可以激发对方有说下去的欲望，恰到好处的提问，更显得你是否关注谈话的内容。这里提问题也是有套路的喔就是在提问时要注意多提开放性问题，因为开放式问题能引起更多的话题，如：…是什么？…怎么回事？…还有呢，而不是容易给人以压迫感的词——…是不是？…好不好？之类的封闭式问题。

二  反映事实

        在谈话者谈完之后，倾听者要给出谈话的内容。谈话者如果给出大量信息，那么倾听者就要根据听到的谈话内容进行一下总结，给出观点；谈话者如果给出内容较少无从判断观点，那么倾听者可以仅就给出的内容进行复述，这样做的目的是让谈话者明白你听懂了他所要表达的事实。这里注意的是复述是事实层面的问题，总结是观点层面的问题。

三  反映情感

        描述对方此刻的情绪，只要能做到准确地描述谈话者的情绪，那么他此刻的情绪水平就会下降。这里注意的是：你可以不认同谈话者的观点，但你一定要认同谈话者的情绪。