我常常看到网上有人说“运营是个筐，什么都能往里装”，还有很多运营整天忙成狗，始终认为自己是个“打杂”的，那么作为一个新媒体转行者，转行做新媒体运营后我们的工作到底要做些什么呢？
接下来我将从以下三个方面来理解：
1.了解运营的目的
2.了解运营工作内容
3. 掌握运营工作方法
一. 运营的目的
在搞清楚运营目的之前，首先我们要了解一下运营是什么？
运营是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。
在各种企业里，运营的日常工作可能看起来非常多，可能从早上到岗开始先是查看留言回复用户，然后查看分析数据，接着马不停蹄的开选题会、写策划、找素材、写文章、发推送，有时候谈些商务合作，做个复盘分析，时不时来个热点赶紧追上等。
但无论运营工作做什么，都是为了帮助公司赚钱，将它概括为拉新、留存、转化。
1、拉新
拉新是指获取潜在用户，最直接的指标是新增用户数。用户是产品生命的源泉，是产品价值的共同创作者，有了新用户才能带来新的用户价值。我们可以通过内容营销的方式和策划有吸引力的活动或在各大媒体平台广告投放等形式增加产品的曝光实现引流。
2、留存
在吸引用户到转化的过程中，我们还需要对用户关系进行维护，把看见内容用户变成潜在客户，就是我们所说的留存。
拉新是开源，留存是节流，就像在一个水池里，拉新是不断注入新水源，留存则是控制从中漏掉的水，如果留存不好，拉新也是白费，因此没有留存的拉新是毫无意义的。我们可以通过设置引流点和福利来获取潜在用户的联系方式，为转化做准备。
3、转化
做企业根本目的是为了赚钱。
将潜在用户吸引到私域之后，最后的目的还是想要从这些用户身上赚到钱。所以需要对用户进行转化。我们可以通过社群运营、促销活动等方式将粉丝用户转化成付费用户。
二. 运营需要做哪些工作
内容运营
我们在互联网中，一般说的内容运营，是一种运营手段，也是一种职能分工。主要指通过原创、编辑、组织等手段，呈现产品内容，从而提高互联网产品的价值，让用户对产品产生一定的黏性。
内容运营分为两个方向，一是将用户产生的高质量内容通过编辑、整合、优化等加工，配合其他手段进行传播；二是直接进行内容的原创与输出，通过自己的知识储备与产品进行各角度结合产出高质量内容进行传播（原创对文案能力，知识储备，以及资源整合能力有较强的要求）
用户运营
用户是支撑公司运转的核心部分，所以用户运营在行动之前首先要了解对象就是用户，找对用户，分析用户、吸引用户是关键，同时这也是新媒体运营的起点与核心。
很多人在一开始会错误的将用户运营理解为客服，导致许多人觉得用户运营的工作主要是在各平台对用户问题的解答。其实用户运营的工作最基础的一项是接触、了解并帮助用户解决问题，只有跟用户进行接触，才有之后对用户产生的运营，但用户运营并非基础的客服，而是通过与用户的深入接触，了解用户真实需求，产品使用意愿，从各角度整合用户资源，推动用户使用，产出高质量内容，以及将用户转化为忠实用户并愿意持续性在各社交平台对产品进行口碑宣传。
产品运营
产品运营跟用户运营最本质的区别，一个面对的是用户，一个面对的是产品。这里的“产品”除了一个网站或者一个软件、微博、微信，还可以是一个小小的微信公众号的按钮，这些都可能是产品运营的对象。不过无论是像官网一样的大产品，还公众号按钮一般的小产品，只要是产品，都会经历一个完整的运营过程。
产品策划→产品模型→产品测试→产品上线→数据反馈→循环改进
产品运营的过程环环相扣，任何部分出现差池都会导致产品运营的结果不理想，所以产品运营一定要关注到细节。
活动运营
主要的工作内容就是在重要节假日、公司的重大节日策划并举行活动，从而达到产品曝光、销售转化、用户拉新等目的。
活动形式可以是线下，也可以是线上，通常如活动期间打折促销买一赠一这样用户都喜欢的降价活动，或者刷爆朋友圈转发量过万等等，如果你刚好进入电商行业，可以参考一下电商行业促销活动的主要方式。
当然，运营其实分为很多类目，例如APP运营、渠道运营、电商运营...以上这四大模块是通过掌握技能来划分的运营的基本模块，几乎所有的新媒体运营模式也都是在此基础上进行的。
三. 掌握运营工作方法
我认为在刚入行做运营时，对于一切的理论和概念我们更多的仅限于了解和熟悉，缺乏实际经验。因此应该在工作中通过多学习多积累相关技能，从而更好地熟练从了解到掌握。
很多时候，感叹自己“什么都要做，像个打杂工”的人，通常都还是处在初级阶段的运营人。
通过观察身边从运营小白成长为高级运营的人，我发现，优秀的运营人，他们往往能很好的掌握和运用优秀的工作方法和思路。他们对于自己的工作有明确的目标，并在目标执行过程中不断复盘调整。一个完成的运营工作方法，通常分为以下四个步骤：
- 制定策略：通过对产品和用户的分析，结合市场和产品所处阶段，制定运营策略；
- 分解目标：依据制定的运营策略来对目标进行拆分，制定具体的工作计划和方案；
- 执行落地：依据策略和具体的工作规划、资源配备后，可以通过文案、活动、事件传播、用户维系，商务拓展等各种具体运营手段达成目标。
- 复盘调整：所有计划执行后，运营一定要学会收集数据，分析数据以及获取相关用户反馈，并阶段性的评估运营工作成效，根据数据和用户反馈来发现潜在问题，产品优化方向和用户需求，并将经验总结融入新一轮的运营工作中。
在互联网行业中，一个优秀的运营人往往是能主导和掌控以上四个环节的。但其实大多运营从业者刚开始更多的是只能关注到第三执行阶段，受经验，眼界和思维限制，而缺乏意识和能力去完成好策略制定、分解目标和数据复盘等阶段工作，这也是大多小白运营和高级运营的差别所在。
我一直认为，运营的成长阶段就像在游戏里打怪兽，我们都要通过不断学习不断提升技能才能实现步步通过。希望每一个做运营的人，都能尽早告别菜鸟向大神迈进。希望我们不再做一个“打杂”的运营而是“样样精”的运营大神！
