越来越喜欢看肯布兰佳的书，作为北美地区最有影响力的领导力咨询顾问，他的成就不仅在咨询和管理界享誉盛名，更是畅销书作者，甚至也荣获多项美国演讲类大奖。当然我也发现，北美地区多位领导力大师，同时也是著名的演讲家，包括兰西奥尼先生在内。本书的合著者叫辛西娅.奥姆斯特德，也是北美地区有名的组织变革发展咨询顾问。

当初之所以买这本书，是为自己讲授FDT内容做补充，毕竟，团队信任是组织具备竞争力和领导力的根基。阅读之后发现，除了一以贯之的寓言故事之外，本书的核心观点：ABCD信任模型，重点基于彼此双方的信任打造，而非FDT课程中的团队信任。所以这一提法具有更广泛的受众基础。

接下来就聊聊本书的内容和带给我的思考与启发。

这本书将近一半的内容讲了一个故事，说主人家饲养了鹦鹉、金鱼、猫和狗等动物，其中矛盾最大的就是猫和狗（毕竟是天生的仇家），为此主人不堪其扰，发誓如果他们再如此争斗下去，就把动物们送人。考验猫狗关系的时候到了，在鹦鹉的主持下，猫和狗开始建立信任的过程，最终，它们挽救了主人家的小主人，达成了信任。

书籍的后半部分总结和阐述了ABCD信任模型以及应用场景。我重点讲讲信任模型。

ABCD信任模型分成四个部分：有能力——展现能力和技艺；可信赖——为人正直；善沟通——在乎他人；靠得住——信守不渝。每个模型之间还有更加细致的分解。

有能力——展现能力和技艺

1、努力高质量完成任务。想让别人相信你的工作能力，首要前提是能够高质量、持续性的完成任务，这样才能获取别人的信心。平心而论，这点我做的还是可以的。

2、努力解决问题。在我看来，尽可能的使用各种资源，去解决问题，正如《教父》所说，能够解决越来越多的问题，就能获取他人的信任。

3、努力做到精通。不但解决问题，还能够做出优异成绩，这是能力展现的最强面，这样不但会被表扬，更会让更多人认识到你的能力。

4、努力获取相关经验：新手不代表就是一定是菜鸟，只有多实践、多去积累相关工作经验，才能够尽快的成为行业专家，并被信任。

5、尽己所长，协助他人：个人认为这一点做的也不错，始终有好的发心去帮助他人，让他们知道我是在乎他们的。

6、努力完善技能：如果在解决问题的时候能够贡献出所有的技能，就意味着更容易获取他人信任。

7、精益求精：尽善尽美，这一点我可能还需要继续加强，想成就完美何其难也。

可信赖——为人正直

1、保守秘密：好难，努力做到吧。

2、知错认错：这个点我突然想到了昊昊，好像对她来说，认错是一个特别有挑战的事情。

3、诚实待人：对人诚实往往意味着在坦诚的前提下比较率直。很多时候，受组织环境的影响，这一点很难做到，我需要坚持下去并且注重方法。

4、避免背后议论他人：基本能够做到，不是问题。

5、真诚待人：这一点和第三点看似比较像，其实有所区别，真诚的真是核心关键，如何发自内心的对待他人，不忘初心，才会得到好的归宿。

6、不指指点点：这一点我做的也不太好，特别喜欢品头论足、教书育人带来的负作用就是特别喜欢教育他人，每个人都有自己的价值观，生命需要尊重。

7、尊重他人：能够认同不一致的价值观，能够去包容和理解他人，无论是教育、认知还是社会地位有差异，都应该尊重他人、公正、不怀偏见。

善沟通——在乎他人

1、好好倾听：学会更多的使用3F倾听，起码要听完他人所言，不打断、不妄自评论。

2、赞赏他人：毫无疑问，这是我做的最差的一个点。批评，永远需要单独说，赞赏，一定要当众说。我最需要做的就是捕捉他人优点。

3、对他人感兴趣：不要把关注点放在自己的身上，更多的放在他人身上，意识到自己不是世界中心，注意他人的顾虑和感受，就能够更多获取信任。

4、聊聊自己：跟他人多说说自己的爱好、兴趣、旅行、读书等，只有让对方更了解你，才会对你产生更多的认同与信任。

5、友好共事：赞赏同事，认同他们的观点，能够在做事之前先听听别人是怎么说，并且认真考虑、参考采纳。

6、有同理心：本书中有同理心不仅仅是理解对方的感受，更讲到应该加强鼓励，给予对方力量。在我团队中这一点也尤为重要。

7、虚心请教：清朝灭亡最重要的原因毫无疑问就是闭关锁国，所以能够去请教周围人的意见，能够广开言路，特别是不同的声音，就会获取更多的信任。

靠得住——信守不渝

1、说到做到：都说君无戏言，一言出口驷马难追。这就要求我们在做出承诺的时候需要三思而后行，考虑清楚，答应下来，就必须要去践行。

2、守时：靠谱的人一定守时，没有时间概念的人往往都被认为不靠谱。这一点值得骄傲，我做的还比较好。

3、有求必应：不是说每个请求都回应，这就变成了烂好人。而是要尽力而为，量力而行，积极回应，而不是明明可以做到却不答应。

4、有条理：条理清晰，有流程有逻辑，做事有因有果，不仅仅在工作，更在生活中养成相应的习惯。信任就会逐渐产生。

5、勇担责任：勇于担当，如果能够为自己负责，甚至更进一步，不仅仅为自己负责，还能够为他人、为团队负责，就会让别人更信赖你。

6、持之以恒：小学三年级学习书法的时候第一次接触到这个成语，就记住了，千万不能半途而废，行百里者半九十，我必须坚持到底。

7、始终如一：不做一个善变的人，而是坚持表里如一、始终如一，让别人明白自己的行事风格，就更容易被信任。

以上总共四个关键点，28个细节点，全部写完之后，发现不仅仅是获取信任的模型，更是树立崇高道德标准的基本点。信任并非一蹴而就，需要长期的坚持，简单来说，这是作为一个靠谱的人的基本准则。希望这些点能够帮助团队的伙伴也能够持续的去实践，最终成为一个可以被信赖的、靠谱的人。