工作中的乐趣
2024年11、25日，我交通执法大队接到上级指令，要求去调查某某市某村某汽车维修企业关于被车主举报一事。
举报人为某某市某女，称于2024年9月15日自驾来某某市旅游，由于车辆出现了机油报警原因，就近选择了一家汽车维修企业进行维修保养。在维修保养师傅检测认定下，需要增加机油。通过维修师傅说明讲解，车主选择了机油的那个品牌和讨价还价后，最终在该店换了机油。
经过一段时间后，无意中发现以前换的机油有些问题，随即举报了该汽车维修保养店。
接到指令后，我和副大队长（杨某）及时赶到某村某汽车维修企业店进行了现场勘察检查以及调查调解等相关事宜。经过仔细询问得知：由于该事时间发展已经较长，店主印象记忆中不是太深，也想不起来当时事情的原委，甚至还有点抵触心里。我们也理解被举报者和举报者的对抗心思。
随即我们联系了举报人，让举报人把机油瓶及当时收钱的凭证发过来，让店主确认是否有此事，以及回想事情的原因。
经过这一举证，店主也承认确有此事。
就事论事，店主称当时该机油为下价机油，已经做了很大的让步，不存在坑害别人的龌龊行为，当时双方都是非常清楚的，是经过对方讨价还价后双方都认为合适才进行的，属于合情合理的情况……
我们经过了解此事的来龙去脉后，确认该店确实存在管理上的一些问题，属于主要责任，需要承担赔偿举报人的一些诉求问题，并严谨的列举了一些情况，可能会产生的严重后果和不确定因素将带来的复杂程度。经此耐心说服，店主也感受到了自己存在的自身问题，当场向我们表示，愿意承担自己的失误，且向消费者承认过错表示真诚歉意。愿意用实际行动来补偿消费者的权益。
给汽车维修保养企业做了踏实的工作后，又再次联系了举报人。让双方互加微信来先自我先进行前期的协商调解，看看能不能搭成互惠互利共赢的结果，举报人心存芥蒂，防范以后会不会出现打击报复的不确定因素，不愿意加对方微信。我们副大队长（杨某）明确说服举报人消除此顾虑，且确保当事人的合法权益不受侵犯，让当事人放下包袱，不用为此担心，我们一定保证公平，公正，透明工作的方式来处理问题，不会偏袒任何一方，我们保护汽车维修保养权利的同时保护消费者的权利，放心即可……
经过双方当事人的电话沟通，经过汽车维修保养企业当事人的真诚道歉，经过汽车维修保养企业用实际行动的赔偿，在举报人的谅解、理解后，在我们交通执法大队人员监督的见证下，最终搭成了一致的心情愉悦结果！
经过我们对某某市举报者的回访，举报者对我们所做的处理结果，非常满意。电话那头说，“想不到某某市交通执法大队工作行动会如此迅速，想不到处理问题如此细致，想不到工作如此严谨，方法如此恰当，是我一个外地人想不到的惊喜。真的为你们点赞，某某市人好样子的！再次让我认识了某某市人的模样”……
工作要有方法，工作需要实效，工作经得起考验，工作要有突破。每一次工作的症结都应该一针见血，事半功倍以及事后总结来提升效率。工作的乐趣在于千锤百炼，勇攀高峰，执着追求，把正能量传递给每一个人积极向上的人，让社会和谐幸福！
我们结束了这次检查调查调解，汽车维修保养人员说着感激的话语，情深意切的，一直送我们到大门口，双手挥着致意，久久不曾离去……
热忱的工作，真心的付出也是一种幸福乐趣！
2024、11、25
