情绪沟通
倾听了解人角色情绪 不去改变人，共鸣接受想法 跳出去看真正的问题
沟通心态
确定沟通目标
统一讨论标准
对方能听懂的语言和方式
有效倾听，不能打断
沟通是为了让事情变得更好，而不是其他
沟通
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