一次网购经历及所思

进入11月好多人都准备双十一的网购狂欢,因为大多数人都属于“花时间省钱”的普通老百姓,而非“花钱买时间”的富人,所以能够吸引好多追求实惠的消费者乐此不疲。

我自认为是对新事物接受比较快的人,自从有网络购物以来,我的大多数消费一直是在网上进行的,属于网购老用户了。购买金额从1、2元的小物件到3万元的按摩椅,几乎概括了需要的所有物品。我对网络购物的评价一直就是:除了军火毒品外,可以买到所有需要的东西。

1、选购第一台洗衣机

本人也是追求实惠消费大军的一员,最近为了购买一台洗衣机,从国庆前就开始选择了。我这次选择洗衣机的要求是,容量要10公斤左右,洗烘一体,最好有双筒,一个小桶最好2公斤左右,以便于清洗当天换下的内衣。

结果找到一台TCL的1+9公斤洗烘一体的双筒洗衣机(型号:G110T300-HDY),挺适合我的需求,决定购买这台了。接下去向客服了解价格情况,据介绍这台标价5999元的洗衣机,国庆优惠后是4379元,但表示不保双十一价。

这样让人产生了遐想,那是不是表示双十一的价格更优惠,再说我也不是急需,就决定等双十一了。呵呵,这就是典型的“花时间省钱”的消费者。

11月2日再次了解价格时,得到在4379优惠价基础上,可以再补贴100元绿色能源奖励,而且承诺保价双十一。得到如此承诺后,我就当即拍下。

TCL究竟是大企业,在全国有多处仓储,可以就近发货,2号拍下,3号发货,4号就送货上门了,物流神速。

当场安装就位后,开机试运行。开始试用上部小筒,但运行时间过半时出现停机,错误码显示上筒电机故障。我认为可能是误报,关机后重开,可以启动。但运行过半时又出现停机和同样的错误码,这使我认定上筒是有质量问题了。接着继续试用下筒,下筒完好。

试机结束,就向店家反映情况,并把错误码照片发去证实,客服当即转售后,售后马上安排技术人员跟进。一会后技术人员来电话约定第二天上门检测。这些都是现代互联网显示的效率威力,只要愿意能够在几分钟内安排好一切工作程序。

第二天(5号)售后专业技术人员检测后确认是电机问题。向我征求意见,是决定退换货还是进入维修程序。退换货就是出鉴定书,马上安排人员运走换新。如果进入维修程序就不出鉴定书,直接拆下损坏部件(电机),等厂家配件到货后换上。

这个决定权让我选择时,我犹豫了。我知道换货对我来说是最简单的,也是效率最高的。但我想到这机净重102公斤,当时物流送货师傅一人送货到家时还有我帮忙,两个人把这机安装就位累的气喘吁吁。我认为没必要为了一台洗衣机浪费这么多的社会资源,从节能减排角度我也不支持换机。最后告诉售后我决定维修,师傅当即拆下损坏电机,并安排厂家发配件。

8号新电机到货,售后师傅马上就来更换,但试机时发现变频器也坏了,还需要等配件更换。这时我觉的出现这种情况就让人不能接受了,因为现场维修由于条件限制,不能全面检测,遇到复杂情况只能返厂维修。

向店家反映情况后,告诉他们我决定退货。店家售后服务到位,二话不说就马上安排第二天来拉走洗衣机并退货款。

退款后本想再拍这机,这机的静音效果非常突出给我印象深刻,但夫人不同意了,怕再碰到问题机。你看产品出现瑕疵就会失去用户,把自己的用户推给友商。从这点来看质量是企业的生命这说法并不为过。

2、选购第二台洗衣机

9号继续选洗衣机,首先考虑选以前用过的海尔洗衣机,再说海尔是目前全球最大的洗衣机供应商,质量还是让人有信任感的。在海尔官方旗舰店(官网)发现海尔EG100HMAX7SU1洗衣机,比较符合我的需求。现在洗衣机可以按照洗衣量的多少,自动调整用水量和洗衣液用量,虽然是10公斤的单筒洗衣机,洗少量衣物应该也没问题。

后续了解价格,海尔有好几款洗衣机,10号20点前付定金100元,11号付尾款都有很大优惠。我选的这台机标价7499的洗衣机,付定金优惠后是3999元,最后决定购买这台,马上付定金100元。

付定金后发现付错机型了,我就马上向客服咨询说,我定金付错机型了,到时是不是可以直接付想要机型的差价就行。客服答复,是的,只要付尾款时付足差价就行。

双十一那天,当我付洗衣机尾款时发现只能付错选的机型,不能变换机型。当即和客服A联系,答复说不能更换。我把当时答复的对话剪图给客服,客服马上让原来答复的客服B来回答。客服B说当时理解错了,答复也错了。我让B作为特殊情况处理一下,他推出客服C(网名:尔海,一看这网名就知道级别不低,处理这类小事应该轻松)。

能用海尔倒装的“尔海”客服等级应该不低

客服C从头问了一遍缘由,还让我发需要的产品链接给他,接着他发了个连接给我使用,然后就隐身了。之后就有客服D、E、F、G4个客服轮换着让我赶快交尾款。

我点击客服C给我的链接进入付尾款,结果支付的尾款是3690+元,我怀疑这个价格应该是错的。又请客服让他核对一下我付款购置的是什么机型,结果支付的还是错选机型,而且还是没有付定金的价格。

这样来回折腾一上午,结果还是错了,当即决定退款,不在官网购买了。

退款后又上网选购海尔的这台洗衣机,结果发现一家店里,有比官网付定金的价格还便宜200元的机子,马上就付款。

这是我双十一的购机经过。

今天(13号)已经到货安装并试洗了衣服同时烘干,产品完好无损。

这次的网购经历有几点值得思考:

1、从官网旗舰店的服务看,并不比其他的专卖店、小店好。我这次买两台机器一家是专卖店,一家是官网旗舰店,服务质量差距不是一般的大。

2、官网旗舰店的价格相对来说应该还是最高的。我最后买到的这家店没有双十一优惠,没有讨价还价,全部标注的是实价,比官网轰轰烈烈的宣传和优惠还便宜200元。

3、不要太迷信什么购物节的优惠,这里的套路太多,水很深,一般老百姓搞不懂。购物节也从优惠,慢慢转变成忽悠消费者。历来都是买的没有卖的精。

4、产品质量对企业来说可能是百分之几,千分之几的瑕疵品,但对消费者来说就是百分之百的瑕疵品,企业不可掉以轻心。

5、对中老年人来说,网络购物需要学习、适应,因为以后这是趋势和必然。你满街跑找到2、3家同样的店已经累的不行了,但你在网上只要愿意,可以找遍全国或全球的同类商品。这是不是很有诱惑力。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 204,445评论 6 478
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,889评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 151,047评论 0 337
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,760评论 1 276
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,745评论 5 367
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,638评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,011评论 3 398
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,669评论 0 258
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,923评论 1 299
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,655评论 2 321
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,740评论 1 330
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,406评论 4 320
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,995评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,961评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,197评论 1 260
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 45,023评论 2 350
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,483评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容

  • 马上又双十一了,是购物节,发现自己32天前买的产品又降价了,净水机降价100多,洗衣机降价100多。 要知道,这是...
    年更15万阅读 372评论 2 2
  • 大家有需要下单的抓紧时间哦。 双十一最全剁手清单!已核算对比!看此篇足够!持续更新!!! 最近每天都看活动到凌晨....
    晕晕乎乎er阅读 903评论 2 6
  • 忙碌的一周,终于到周未了。本想睡晚一点,无奈习惯早起,怎么也睡不着,只好起床了。 想起今天终于洗衣机可送到,心里是...
    玲ining阅读 236评论 0 1
  • 接房时间是16年7月,当时我还在德阳出差,中途一个人坐车回来接了房。家里比较信那些看日子什么的。8.15正式开始动...
    多少有理阅读 309评论 0 2
  • 一年一度的双十一已催生出大众的消费习惯,如今人们面对双十一,不再是买或不买的问题,而是变成了买什么和买多少的问题。...
    韩烨hy阅读 642评论 0 1