关键对话这本书就是讲，在对话紧张时，不是从逻辑上，语言语气上去说服对方，才是最好的效果，而是营造安全的对话氛围。
- 饭桌上，爸妈谈着谈着就催婚了？...
- 公司里，要求老板加薪，老板沉默不语？
- 生意中，谈条款要谈崩了？
当因为观点不同，立场不同，我们经常面临关键对话。
- 这本书中讲动物的第一本能就是求存，所以在面对危险的时候，一般就两种解决方案：逃跑或者PK。因为一旦出现危险时，我们会分泌肾上腺素，大脑会将血液输送到四肢，做好逃跑或者战斗的准备，而大脑自己就容易供血不足，影响我们的理性思考。
那怎么处理关键对话呢？
1.明确对话的目的。
【案例】
当你和另一半吵架的时候，我们会越吵越激动，有时候反应不过来，有时候嘴巴打结，大脑拼命想着吵架的词，翻出以前的记忆，试图旧账新账一起算，虽然吵完了撒完气了，最后却没有解决任何问题，之后还是会为同一件事吵架。原因就在于吵的时候目的不明确，吵到别的地方去了。所以没有目标，就不能有效地解决问题。我们要始终想着我们谈话的目的是什么。
2.营造安全的对话氛围。
当你觉得氛围有点紧张的时候，就要意识到目前的氛围的变化，先把氛围调整到安全的温和的环境。有三个步骤：道歉，对比说明，确立共同的目标。
【案例】
当你和另一半因为谁来洗碗开始闹矛盾的时候，先做第一步，为自己想偷懒，或者情绪有点激动，或者语言表达不太合适而道歉。然后进行第二部，对比说明自己最近工作确实很累，或者说最近一直我在洗碗，也希望你能帮我分担一次等等。最后一步是确立共同的目标，我们都希望家里能够保持干净和愉悦的生活环境，不洗碗会滋生细菌和蟑螂，对小孩子或者家人来说，都不愿意看到。所以我们必须保持干净，将碗清洗干净。
3.从事实入手
当双方的对话开始紧张的时候，我们都会带上我们的情绪，臆想和各种假设进行沟通。常用的句式就是“我以为...”。要学会只陈述具体事件，不轻易加入形容词或语音语调，避免感叹号和反问的句式，用句号的陈述句式。
【案例】
每次都是我洗碗！你什么时候洗过碗吗？
就可以改成：
昨天我洗碗了，你可以看到，今天是否你可以洗下？这样一来，会比较公平，我也觉得心里比较舒服。
4.了解对方的真实动机。
可能是我们的传统文化原因，我们与家人，朋友，爱人之间的沟通常常十分含蓄，想让别人懂自己，希望别人揣摩自己的心思，关注点常常放在对方怎么看，怎么办，怎么做，从而不善于从自身去寻找自己内心真正的需求，不会关注自己。所以我们突然的生气，很多时候只是一种表象，并不真正是为这件事本身而生气。
【案例】
老婆要求我今天洗碗。
她的真实动机可能是她今天累了不想洗，也有可能是她觉得你并不关心她，也有可能是她希望你知道洗碗有多辛苦，更有可能她是缺爱。
试试吧，建立安全的对话环境，或许能将导火线掐灭在刚刚点着的时候。
