可用性指南：设计过程与结果评估
1.3 理解和满足用户的期望
相关重要指数：5级
证据强度：3级
文件类型：指南
主题：
UCD流程需求
指南：
确保网站版式满足用户的期望，特别是导航、内容以及组织结构。
注释：
用户将“可用性”定义为：他们对在系统中完成任务时的一致性、有效性、生产性、组织性、易用性、直观性以及简单易懂的感知。对于设计师来说，通过对任务和其他研究的分析开发一个理解用户期望的产品是很重要的。用户的期望是基于先前的知识和过去的经验。
使用熟悉的组织结构和导航方案可以使用户更容易学会并且记住网站的布局。假设某个用户将不会频繁的使用网站来学习如何高效的使用。因此，使用常见的惯例。
资源：
1. Carroll, J.M. (1990). The Nurnberg Funnel: Designing Minimalist Instruction for Practical Computer Skill. Cambridge, MA: MIT Press.
2. Detweiler, M.C. & Omanson, R.C. (1996). Ameritech Web Page User Interface Standards and Design Guidelines. Ameritech (now SBC).
4. McGee, M., Rich, A., & Dumas, J. (2004). Understanding the usability construct: User-perceived. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 48th Annual Meeting.
5. Spool, J.M., Scanlon, T., Schroeder, W., Snyder, C., & DeAngelo, T. (1997). Web Site Usability: A Designer’s Guide. North Andover, MA: User Interface Engineering.
6. Wilson, J.R. (2000). The place and value of mental models. Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting Proceedings, 1-49-1-52.
优秀案例：
1. 版权局网站满足了用户的期望-突出显示最常使用的用户活动或查询（搜索记录、专利许可、注册作品等）的链接并按逻辑顺序排序。且页面上的干扰信息很少。
