电商发展到今天,各种流程都已非常成熟。而在整个电商所有流程中,订单流程是最重要的一个环节。恰好前段时间在做礼品兑换的项目的时候,稍关注了下订单流程,特别是提交订单后面的支付部分;
我们都知道,当下电商平台中,有的平台提供货到付款,而有的平台则不支持货到付款,在这里,我们讨论下关于提交订单之后的支付环节;
我们以下当下几大主流电商平台作为载体,天猫系、京东系、唯品会、亚马逊,经过体验我们发现,京东、唯品会和亚马逊在提交订单时需要选择支付方式,而淘宝天猫则是在提交订单之后才需要选择支付方式。提交订单之后,每种类型的订单可支持的操作也就不一样了。
首先我们来说说天猫系:
淘宝和天猫的提交订单基本是一致的,在提交订单支持立即支付,也可以选择不支付;若提交订单后不支付,还可以再对所提交的订单进行取消、付款或者找人代付等操作,并且这个状态下的订单支持卖家修改价格,所以我们平时在和店家讲价的时候,店主经常会说“先拍下宝贝我们这边给你改价格”就是基于这么个流程来的。
在提交玩订单之后,付款时,买家可以自己选择使用何种方式付款,如支付宝,银行卡等等;
付款之后,订单会经历待发货、已发货、待收货三个状态。在三个状态中,买家都可以取消订单。
未发货的订单买家可以直接取消。
已发货的订单需要双方确认之后才能完成取消。
订单未发货时,买家还可以催卖家发货。
订单发货后,买家可以查看物流状态、确认收货。
为了维护商家的利益,系统设置了交易时间为7天,发货7天后系统会自动确认收货。同时为了确保买家不被虚假发货,系统还提供了延长收货功能。
下面我们说说京东/唯品会系:
京东和唯品会的提交订单最相似,都是在确认订单页面选择货到付款或在线支付,而在线支付的支付方式都是放在提交订单之后做选择;
当选择订单的支付方式为货到付款时,提交订单之后,用户可以取消订单,也可以查物流;
当选择订单的支付方式为在线支付时,提交订单之后,可支持取消订单和支付操作,支付成功后即可看到物流状态,这一流程与淘宝天猫类似;
和淘宝天猫一样,选择“去支付”后,用户再自己选择使用何种支付工具完成支付;
最后我们说说电商的鼻祖亚马逊:
亚马逊与京东一样,都是在提交订单之前选择支付方式,不同的是,亚马逊提交订单之前将所有的支付方式都列举了出来,包括银行卡、支付宝、货到支付等等,一旦选择了非货到付款的支付方式,提交完订单之后,会直接跳转到支付平台的支付页面;
关于订单流程,最具代表性的天猫系和京东系是目前国内比较成熟的两个电商系,两者订单支付流程的不同,虽然只有细微处不同,肯定有着其特定的原因,或者是平台的思虑所在,目前还没有想到两者流程的不同与各自平台的具体关系为何,后面会继续研究;