免费移动应用

1. 用户获取

• 下载量：已下载应用的用户数量，以及应用商店排名和评分。下载排名靠前且评分高有助于进一步吸引用户下载
• 安装激活量：安装并打开应用的设备数
• 激活率：激活设备数/安装设备数
• 新增用户数：如果设备是首次激活应用，那么这个设备就是新增。移动应用的用户一般就是指一个唯一的设备，新增用户数就是新增设备的数量。
• 用户获取成本：每获取一个用户所需要的费用

2. 用户活跃与参与

• 数量指标
  • 日活跃用户数、月活跃用户数：一段时间内启动内应用的设备数，表示用户规模。日活跃用户数能体现当天的流量引入效果，但波动较大；月活跃用户数相对稳定，应用的用户规模一般用月活跃用户数表示。
• 质量指标
  • 活跃系数：日活跃用户数/月活跃用户数，0.2以上合格
  • 平均使用时长：平均每个用户一天使用的应用的时间
  • 功能使用率：使用某功能的用户数占活跃用户的比例。使用率越高表明功能越受欢迎

3. 用户留存

N日留存计算：统计日期新增的用户或活跃用户，在第N天又来使用的比例，可以参考行业值来对标自己应用的留存是否健康。

• 次日留存率：较低说明用户对 app 不感兴趣，或新手引导教程做得较差
• 7日留存率：用户觉得内容不耐玩、不好玩
• 30日留存率：版本迭代规划做得不好，没有及时给用户新内容

4. 用户转化

• 付费用户比例：付费用户占总用户的比例，两类用户的行为差异较大，建议将付费用户和免费用户区别对待，单独跟踪付费用户的行为、流失率、营收。
• 首次付费时间：用户激活后多久才会开始付费，有助于把握转化用户的时间点
• 用户平均每月营收：月收入/月活
• 付费用户平均每月营收：月收入/月付费活跃用户

5. 获取收入

• 收入金额
• 付费人数

案例：云音乐改版评估

改进点：

• 顶部导航增加「排行榜」tab 页
• 「推荐」tab 页面增加个性化推荐、每日歌曲推荐
• 最新音乐作为独立模块取代旧版本的新碟上架模块
• 底部「朋友」tab 页面中将好友的三种方式集成到右上角的「关注」按钮中

数据指标：

• 同比：旧版本发布后14天

• 环比：新版本发布前14天

• 继续使用率：代表功能的受欢迎程度；本周使用过功能A的用户，在下周继续使用的人数比例

• 核心功能使用率

• 用新用户来衡量，避免老用户比较优质带来的偏差

• 还要关注 crash 率

移动分析工具

• 国外
  • flurry
  • google analytics
• 国内
  • 友盟
  • talkingData
• crash分析工具
  • crashlytics
  • bugly

电商类数据指标

基本公式

销售额 = UV * 转化率 * 客单价

• 购买客户数：UV * 转化率
• 访问价值：转化率 * 客单价

客单价 = 人均购买件数 * 件单价

• 人均购买件数：衡量关联销售效果
• 件单价：衡量商品价格高低

关键指标

• 销售额：网站收入
  • 移动端占比
• 购买客户数：
  • 老客数：当天之前购买过，用户黏性
  • 新客数：当天首次购买，增长速度
• 客单价：销售额/购买客户数
  • 老用户客单价
  • 新用户客单价
  • 人均购买件数
  • 件单价
• 购买转化率：购买客户数/访客数
  • 详情页到达率
  • 商品详情页下单率
  • 支付成功率
• UV：访客数
  • 跳出率
• 详情页UV（IPV_UV）
• 订单数：关系到支付压力和仓库发货的任务数
  • 每单金额
• 在线商品数
• 妥投及时率：妥投到客户的订单中，按照约定时间妥投的比例，关键的客户体验指标，需要重点关注
• 重点商品缺货率：爆款缺货的比例，会影响回访用户的流失

用户路径

详情页来源：

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