一、 制定销售计划

任何一件事，都需要有一个战略，然后是战术分解。运营也不例外。我们首先是规划整体的运营计划，然后分解，最后完成。举个例子：你每个月要销售1200件产品这个是目标，那么细化，你每天销售40件，假设我们转化率是1%，那么每日你需要流量4000。这4000的流量，我们从哪里来呢?该如何分配，也就是我们制定销售计划后的分解

在这个案例中，有几个关键点，要把握住：产品、转化率、流量，然后我们再具体谈谈运营该具备什么能力。

二、 产品

1、 选品：

运营首要问题就是选择，有句话很对，选择比努力更重要，方向对了，就算慢点，总会有成功的一天。选品和选择自己爱人一样，选择对了，生活会幸福指数会更高，选择错误会心力交瘁。

如何选择产品呢？注意一下4个点：市场分析，你要看整体市场的趋势是如何的，竞争对手分析，你的对手关注点在哪里，他们做了什么？顾客分析，顾客需求点是什么，要透过现象看本质，挖掘顾客核心的需求点，举个例子：比如我是做户外产品卖帐篷的，顾客是买产品吗？是，但是又不全是？为什么呢？顾客表面是购买产品，实际上是想如何使用产品给自己带来幸福感。再往深处想想，顾客是希望通过正确使用产品，来体验户外的生活，与大自然接触。于是顾客这里的点是体验，那么什么样的产品给顾客户外体验是最好的，这个就是选择的核心点。最后一个是卖点分析，自己的优点在哪里？给顾客带来什么好处？这4个点就是选品的核心内容。

2、 测款

产品出来后，并不是直接推广，必须要有一个过程，测试。这个道理和汽车一样，一款新的汽车出来不是马上推广市场，而是测试他的性能，不过它是工具测试。而我们的产品测试则是人，一款新的产品出来以后，我们需要用人来测试到底是否得到大众的喜欢，记住，不是你喜欢不喜欢，这个没有任何价值，而是到达一定基础人群的喜欢程度，根据不同类目人群不一样，但至少1000的基数是一个基本起步线。

测款的方式有很多，比如：直通车、钻展、活动、社群粉丝投票、店铺首页热力图等等，方法不一，目的相同，选择出大家都喜欢的款式，让它变成风口上的猪，飞起来。

3、 定价

定价这个不要小看，因为你定价的高低，直接划分了你的顾客人群，低价低端市场决定了走量、中高端市场，决定了利润。定价也是一个综合的思考角度，方式不一，你可以根据成本定价法，利润定价法，竞争对手定价法等确定一个合理的方式，但是不能偏离你产品的质量属性，一定要和质量想匹配。

三、 转化

1、 卖点

要产品买的好，必须要有打动人心的地方，页面的卖点，是最核心的地方，顾客并不是贪便宜，是需要一个理由，告诉他为什么你的值这个价。那么卖点挖掘就要出来，卖点是你的，但是顾客是需要的对他有什么好处?所以你的卖点一定要对应能给顾客什么好处?

2、 文案

文案也是有技巧的，好的文案就像一个故事，吸引大家一致读下去，如何在卖点挖掘之后，设计出好的文案，就需要精心打磨了，建议是去多看看竞争对手，他们的店铺，找找灵感。最开始，并不需要你去独创，你可以模仿，他们能卖的好，这样做，必然有他们的理由。

3、 视觉

卖点、文案都有了，那么颜值也要跟上去，才有市场，在这里运营可以和美工沟通，举个例子，比如我自己，开始文案都是我一手制作出来，然后我挨着挨着一张一张的画出来，需要成什么样子，需要如何修改，等美工完成1.0版本之后，再看如何调整。前期美工和运营必然需要一个磨合期。看你如何定位，如果你定位美工是实施，那么就1、2、3每个步骤的去处理工作。如果你定位是结果授权，那么你就把你的想法告诉她，碰撞之后，她把文案和美工一起完成。不过初期，我建议是运营是带着美工多走几次，当成熟了以后，再慢慢一步步放手。

四、 流量

流量一直是做电商比较热衷的环节，但是我为什么把流量写在第4位，而不是开篇就讲流量，因为大家一直有一个误区，我缺流量。但是，你产品没有选对、定价没有做好、转化率很低，即使你有再多流量，你也留不住。没多大意思，如果是免费流量你可能无所谓，但是大多都是付费流量，都是钱，这些钱，你来交学费都说不上，完全是打水漂而已。

那么流量有哪些渠道?很简单，换位思考，你是顾客，你会在哪些渠道买东西?

1、 免费流量

常见的免费流量有自然搜索、类目流量、手机淘宝自然搜索

2、 付费流量

常见的有直通车、淘宝客、钻石展位

3、 活动流量

常见的有平台活动，比如聚划算、淘抢购、天天特价 。官方大促，比如双11，店铺自由活动，你自己可以安排计划活动，到这里大家可能觉得，差不多完了，其实还有一个压轴的重要环节。

五、 社群

社群你可以简单理解为粉丝。1个新顾客的成本是1个老顾客成本的6倍。当我们老顾客流量占比越来越大的时候，我们店铺相对才比较健康，才会做的风生水起。如果你一直花钱去获取新的流量，一来你成本越来越贵不说，二来本身花钱来的流量结构成本是不健康的。

那么问题来了？如何在淘宝上社群，和顾客互动呢?现在淘宝最好的工具就是微淘了，你可以通过吸粉、互动、成交三个环节，让老顾客第二次，第三次回来购买你的产品，而且老顾客都是免费流量。

1、吸粉

如何吸粉简单点，就是让顾客收藏你的店铺、让客服导购引导关注你定位微淘。

2、互动

互动可以在微淘里面玩玩盖楼、抢红包、猜价格。而店主本身可以作为一个行业的专家出现，除了产品外，给大家带来一些相关产品的专业知识，也可以把日常的一些工作生活才微淘上分享，这样顾客会觉得卖家越来越亲切，从交易变成朋友。从陌生变成信赖。

举个我自己的例子，我有2个身份，一个是户外店帐篷的老板，这里我就把自己专业的户外游玩高手一面展现出来，带给他们新的路线和体验。一个是作为电商的老师，我会让自己培训、上课、分享电商展示出来，让他们更能了解到我，从而会更信任我。

3、成交

最终社群是为了成交，赚钱，当你提供给顾客超值的东西，超值的专业知识，对你都产生了信赖，那么他需要这类产品的时候第一时间会想到你。

但是如果你能让顾客在某一个特定时间点想到你，给顾客加深影响，那么你就成了，就像美剧《行尸走肉》，每周一集，几年时间，我一直记得这部美剧。而如果我们每月、或者每周有一个折扣日，那么顾客一直记得你，你用直播的方式，或者群内传播出去。这样，你将完成吸粉、互动、成交整个流程，把老顾客保存在自己手里，做的越久，你会做的越来越轻松。