昨天去养生馆做头疗，是由一位新手 —— 小昭妹妹帮我洗的。
小昭中等个儿，看起来比较斯文有气质，手法轻柔但稍显生疏，不过整个服务让人感觉如沐春风。加上她年龄与我相近，顾客与员工之间便轻声闲聊起来。
其实我是第二次见到她了。上个星期来做头疗时，就发觉这家美容养生馆新来了位既漂亮又沉稳的姑娘，思忖着：“这次赵姐应该是招到可心的员工了。”
听小昭讲述她经历的一件糟心事，更能看出这是位善良且能隐忍的姑娘。
小昭前几年经营着一家菜鸟驿站icon，因孩子上高中需要陪读，便关了驿站来到养生馆。驿站本就是微利经营，她却遇到一位 60 多岁的 “极品” 大妈，平白无故损失了 300 多元。
驿站设置在小区附近，那天，那位大妈的包裹被快递员送错地方，大妈没拿到包裹，非得要小昭赔钱。
小昭经过查实后，耐心地告诉她包裹放在别处，明天快递员找到后会送回来，可大妈不听，大嗓门不停地在小区里叫嚷，说什么 “小昭弄丢客户包裹，拒不赔钱”。
小昭无论怎样商量、解释都没有用，于是打了 110。110 却说没有肢体冲突，他们管不了。小昭又急又气，也不想让大妈闹腾得影响驿站生意，只好妥协，跟大妈口头约定：小昭先付给她 300 多元，待包裹找到后，大妈再退还这笔钱。
第二天，小昭拿回了包裹，立刻通知大妈来取，并让她返还钱款。让人意想不到的是，这位贪心的大妈竟说包裹不是她的，钱也不肯退了。当时小昭付的钱本就是包裹价值的三倍，如今平白无故损失 300 多元，这让小昭很是窝火，便找物业协商。
可这位大妈本就是小区里的 “头疼人物”，物业调解失败后，小昭又找到社区求助，可社区工作人员也协调不了 —— 这位 60 多岁蛮不讲理的大妈就是个泼妇，闹起来很让社区工作人员头疼。社区人员也不愿多添麻烦，只想息事宁人，再加上小昭和大妈当初没有文字依据，便劝小昭就此算了。
小昭见求助无果，既后悔自己当初没留下文字依据，也懊恼自己当时太心急、不够冷静，处理方式太不妥当，最后只好咽下这口气。
最无语的是，这位贪心大妈后来还几次想在小昭的驿站取包裹。小昭一开始知道是大妈的手机号，一律不收；没想到这位大妈竟更换了手机号，非要在小昭这里取包裹。
我听小昭讲完事件的经过后，心里非常气愤，联想到自己也曾遇到过被人误会的糟心事，暗自思忖：今后若再遇到这种事会怎样？会不会气得想把大妈揍一顿？可那样肯定不行，到时候她就成了 “狗皮膏药” 贴上来，麻烦就更大了。
我想，若是遭遇此类被人讹诈、威胁或误会的事情，一定要冷静对待。事已至此，不要怕影响不好 —— 事情既然发生了，白就是白，黑就是黑，只要自己占理，对方再无理取闹也没用。就算对方纠缠不休，顶多先付几十元钱，但一定要让对方写下协议，这样一来，那位令人厌恶的大妈也就不能得逞了。
我把自己的看法告诉了小昭，小昭听完叹了口气，说：“当时要是能多等会儿、留个凭证就好了。” 我也跟着点头：“可不是嘛，遇事一急就容易出错，冷静下来才能想办法。” 我俩都一致感慨：遇事冷静，才是解决问题的最好方法！
