77） 知道自己要什么，如果你相信自己是正确的就坚持下去，不要让别人把你带到其他方向。
78） 清晰地交流你的计划。职员应该知道自己部门的计划和设计。当你决定改变之前一致认可的计划时，确保与相关方面沟通你的想法、获得他们的观点，这样对于新的计划大家都很清楚。
78a 目标要一致认可、任务要每个人都清楚（从部门内的职员到部门外的监管领导）。要确保目标明确、计划清晰、由什么人负责做什么事从而达成目标，这些都非常重要。这使人们相信计划、或者表达对计划信心不足并提出改进建议。这也能使人看清哪些人做好了份内工作而哪些人做得不好。这些目标、任务、委派的职责应该在至少每季度一次的部门会议中展示，最好是每月一次。
78b 小心漫无目的或者没有效率地说“我们应该做。。。”。记住，真的要想把事情做成，就需要信得过的责任方以开放的方式决定应该做什么，所以用具体的名字而不要用模糊的“我们”，他们的责任就是决定要做什么。如果一群不用负责任的人互相说“我们应该。。”这就很愚蠢。另一方面，和责任方说应该做些什么就很正确。
79） 经常与职员保持一致。无法保持一致在做决策的时候会导致混乱和低效。也会使你在方向上产生冲突，因为 1）你们互相之间不了解，导致想法差别很大 2）对于事情应该如何进展及其原因，你们在观点上有无法解决的差异。通过讨论谁负责做什么工作，为什么这对共同进步有帮助，然后保持一致。达成一致并不必所有人都同意。往往对于该做什么事情存在不可调和的分歧，但还是需要做出决定，这毫无疑问。达成一致的过程会使要做什么以及为什么这么做变得清晰，即使不能消除分歧。你要做的也是你让别人也要做的最难并且最重要的事，就是提出不同意见，一起努力达成解决方案。要认识到这个过程需要时间。人们可以用各种喜欢的方式来做：讨论、电邮等等。对于做出决策，你必须要有一个可行的流程，哪怕是有分歧的时候。在之前达成一致这个部分，我讨论过这个过程。
80） 了解工作情况。对人员、过程、问题要充分了解，这样才能做出完备的决策。
81） 不要与职员产生距离感。你要非常了解你的职员，经常提供并接受反馈，进行有质量的讨论。你的工作设计中就要把这些安排进去。
81a 工具：使用每日更新作为了解职员所做所想的工具。每日更新就是职员在那一天所做内容的简单描述，他们计划第二天要做什么，他们的问题，他们的观察。职员通常要花五分钟记录，这对保持工作状态很有效果。
