文/薪苔

01

我胆子小，怕狗怕猫怕老鼠，反正身上长毛的动物我都害怕。不知道你有没有和我一样的感受，这种怕，与生俱来，无法克服。这和爱不爱护小动物无关，我所要求的，只是能和它们划清界限。

它走它的阳关道，我走我的独木桥。

这两年，我最怕的，还是猫。

因为我搬到了一个野猫数量众多的小区。小区里的爱猫人士常常喂养它们，让它们的生活安逸幸福，一点不怕人。

每到春夏季节，猫咪就开始集体叫春。有低沉的，也有高亢的，有那么几个晚上，叫声此起彼伏，你方唱罢我登场。叫声总是在夜深人静时突兀地想起，让我心悸。

我和猫咪的孽缘，真的很深。

加班抹黑回家，它们每每在路边和楼下徘徊。更有甚者，躲在楼道里，等我上楼，突然窜出来，吓得我大叫。我知道自己肯定脸色惨白，好久才能恢复。

我家住二楼，一楼天井被新住户新加了房顶。周日家里晒被子，没夹紧，被风吹到一楼的新房顶上。

等我发现被子不见踪影，打开窗定睛一看，又吓得半死，一只肥大的斑纹猫正一动不动蜷在我家被子边晒太阳！我砰一声关上窗，连被子都不想要了。

双休日午后开车出门，一只黑猫坐在我家车上，悠闲地晒晒太阳，对着前车镜梳理毛发。我一脸黑线，不知道怎么才能让它离开。

我把自己的烦恼和一个朋友说，朋友给我讲了一个她的经历。她很怕狗。有一次去采草莓，不知哪里来的一条狗老是跟着她，其他人都不跟，就只跟着她一个。

她害怕地大叫，想跑又不敢，尴尬地左躲右闪。草莓老板看不过去，对她说，你不要看它，心里害怕也不要表露出来，它自然就不跟着你了。

她按照老板说的，强行不去看狗，其实她能感觉到狗在它的脚边嗅了一会儿，那时她心里的怕真是到了顶点。好歹强行忍住，闭上眼睛。果然，它总算不再缠着她，朝另一个方向走了。

02

听了朋友的话，我略有所悟。

有些事实，已经发生了，或者它就在那里，你无力改变甚至没有人能够改变。那么，就不要常常放在心上，境由心生，不放在心上了，它对你的影响就能降到最低。

我曾经是一家银行办理储蓄业务的柜员，我们那个网点周围有几个大型住宅区，办理储蓄业务的人非常多。每天清晨，我们还在做领取款钞和印章等一系列准备事项时，大门外就已经排起了长队。

八点半开门，顾客一拥而入。从开门到中午，基本一个接一个，不停歇地办理业务。没时间喝水，没时间上卫生间。直到中午，现金柜台会暂时关闭一两个窗口，我们才能稍稍喘一口气，轮流吃口饭。

即便如此，还是有顾客不理解，一周之内总有一两天会有人等得不耐烦，吵闹不停。

也不能说顾客完全无理取闹，排了一个多小时队，眼看要轮到了，你们又是轧账又是吃饭，办理业务变成龟速，性子急的人自然受不了。

可是我们也有苦衷，小小柜员一枚，也总是要喝水吃饭解决生理需求的。要去吃饭就要先把账轧平，这是银行内控制度的规定。说到人手紧张，我们更是没有发言权和决定权。

委屈又能怎样呢？只能陪着笑听顾客的牢骚，要是不幸碰到说话特别难听的主，柜员又是新进来的，真是会气得饭都吃不下。

如果你在服务行业工作，难免会遇到一些沮丧的时刻。顾客会上门无理取闹、无限纠缠、谩骂甚至侮辱。即使有的“上帝”是为争取自己合理的权益，可你只是背黑锅，公司里总有些问题是你这个层面无法解决只能尽力安抚的。

顾客的意见是永远存在的，不讲理的顾客也是永远存在的，银行业务流程在改进，可是再怎样也不可能尽善尽美，这些都是无可改变的事实，我们所要做的，只是忽略顾客情绪激动带来的负面因素，针对问题本质，尽快帮客户解决问题，实在不能解决的，提出补救方案。

所以当你从新晋员工成长成老员工，基本都会练成油盐不进的铁布衫神功。主客之间矛盾没有消失，我们只是学会了忽视消极情绪，积极应对问题。

03

有一部很有名的电影，相信很多人看过。它是根据诺贝尔经济学奖获得者约翰·福布斯·纳什的经历改编的。

是的，就是《美丽心灵》。

纳什是数学天才，却也是一名精神分裂症患者。从研究生入学那天开始，就有一些假想人物随时出现，和他对话，引导他进行一些想象出来的秘密的非常重要的研究。

精神分裂症几乎毁了他，当他终于愿意接受自己得病的事实后，治疗的药物和方法麻痹了他的神经，连正常的生活都难维持，遑论思考艰深的数学难题。

最终他在妻子的帮助下，努力和疾病对抗。他不在采用传统的治疗手段，而是采用自己的方法。

他的方法，就是用自己最大的毅力，忽略自己假想出来的任务和事件。

用他自己的话说：“不，他们仍在这里，也许永远不会消失，但我已经习惯不理会他们，而他们也有点儿想放弃我。”

影片最后，他已经拿出研究成果，重新在大学教书。他对陌生人非常警惕，总是先找人确认一下，对面那个和自己打招呼的人是不是真实存在的。

有些事，当你决定忽略它，继续前行时，也要时刻提防它主动上门再次影响你。

04

我坦白，直到现在，我还是很怕猫。

但是我已经不像以前那样，时刻把它们放在心上。

它们的叫声，我基本可以做到充耳不闻。

它们在路边楼下徘徊，我目不斜视，从容走过。

上楼前，我先做好心理准备。偶尔狭路相逢，也只能拍拍心口，自认倒霉。

晾晒所有衣物都注意夹紧，风大的日子，尽量不晾晒床上用品。

当我决定不再把它们的存在看得那么重要时，它们好似也渐渐放弃了吓我。至少，不再有猫坐在我的车上梳妆。

人生中总有一些事情，是命运的安排；总有一些缺陷，与生俱来；总有一些疾病，无法治愈；总有一些人，我们只能远离又无法忘记；总有一些高度，我们摸爬滚打，怎么都无法抵达……

它们就在那里，让它一直缠绕自己，影响生活，还是选择忽略它，深藏它，快乐地生活，就看你怎样选择！