闭环的销售赋能工具和软件提供了多种功能来优化您的销售团队与客户打交道和完成交易的方式。所有这些都是为你的销售代表提供他们所需要的资源和知识，所以他们需要充分准备并利用与潜在买家的每一次互动。

内容的发布和管理

管理销售团队所需的所有内容，以便他们有效地与客户互动，并以一种卖家能够凭直觉找到的方式组织很好的组织起来。

-发布广泛的内容

该系统必须支持所有销售代表需要的不同类型的信息，包括文档、演示文稿、图像、视频、能连接到网站的落地页，及一些链接等等。

-将内容按最合适的类别组织

例如，一个代表可能想要寻找特定的地区(法国)、特定的语言(中文)或特定垂直(电信)的案例研究。如果他们正在查看分析报告，他们可能希望查看来自特定的分析公司(Gartner)的内容资料，或者针对特定受众(财务)的项目。每一段内容都应该以最自然的方式组织起来，这样销售代表们在需要的时候就能很快找到所需的内容。

-轻松改变内容的组织方式

新产品总是不断地发布，新的竞争对手不断涌现，新的内容类型不断涌现——出版系统不能每次发生变化时都要求提交IT的申请单。发布者需要能够立即更新系统组织信息的方式，否则这些内容很快变得陈旧过时了。

-版本更新

当内容更新时，发布者可以替换旧版本。所有对旧内容的引用都应该更新，以便用户始终使用最新版本。

-策划相关新闻项目

根据公司业务自动在Web页面上传相关的内容。例如，市场新闻、竞争对手新闻和客户新闻等。被上传的内容应该是经过验证的公司内部的使用者会感兴趣的内容。

-支持多种编辑模式

内容通常由组织内的不同团队管理。即使是在单一的内容领域，比如产品营销，管理它也可能是许多人共同的责任。系统应该支持不同的编辑模式，确保合适的人员能够控制每种信息的发布方式。

与销售方有关的

-搜索工作

使销售团队能够通过搜索、浏览和推荐找到最相关的内容。允许相关的组织可以自定义内容，以便符合他们团队的需求。

-让销售代表们可以收集他们最常用的内容**

根据他们的职责，卖家通常会多次使用一小部分内容。例如，他们可能一天会发出几十次特定的推介的内容。系统应该使他们能够很容易地分配并组织这些内容，并以最合理的发送这些特定的内容。同时仍然确保出现新版本时能及时更新并替换。否则，销售代表们只会把他们最需要的东西放在笔记本电脑上，因为笔记本电脑的文件不是实时更新的，很快就会不实用。

-允许现场团队管理自定义内容

专业的团队通常拥有他们特殊需要的内容，如本地行业情况的演示PPT资料等。他们可能会把标准的营销材料翻译成其他语言。如果他们的目标是特定划分的区域，比如全球合作伙伴，他们需要只适用于这些对象的内容。那么系统需要让现场团队必须能够轻松地创建自己的内容集合，将来自公司总部的材料与自己专门定制的内容有效的整合在一起。

-允许销售代表定制内容

销售代表为特定客户创建独特的内容通常是必要的。这可能非常简单，只需将客户的姓名和客户LOGO添加到演示的PPT或资料里。它可能包括从一个提前建好的幻灯片库中选择一个用于特定对话的演示内容。或者，销售代表可以为客户创建一个全新的内容。他们应该很容易将这些内容添加到系统中，这样就可以对其进行查找，并跟踪其使用效果。

CRM的目标

在他们使用的CRM系统中，向卖家显示最有可能有效的内容。定制化卖家可查看的内容，基于销售机会、客户公司情况或个人的特征来展示这些内容。

-CRM系统内部建议

在许多公司，卖家都依赖于他们的CRM系统中(如Salesforce.com)。当他们看到一个机会，联系信息，或需求线索，他们最可能需要的内容应该在他们面前，而不是让他们费劲去寻找它。

-上下文的目标

销售代表所需要能够推动交易向前发展时的内容会根据销售周期的阶段和机会的特点而有所不同。你应该能够能够根据交易的任何特点来选择内容。例如，当您处于早期销售阶段时，您可能会展示需求发现的内容。接下来，您可以根据区域和客户所在的垂直行业选择呈现案例研究内容。在整个周期中，您希望呈现与购买者的旅程最相关的内容。

-内容得分

根据内容被其他销售代表使用的频率，以及它在客户中的表现，提供一个评分，以帮助销售代表在交易中确定最有效的内容。

云与设备的集成

与公司使用的服务和用户依赖的设备做集成。

-基于云的存储

许多公司使用基于云的存储系统(如Box)来支持内部协作。应该可以从这些存储系统发布内容，然后在有新版本可用时，再单独操作更新它们。

-基于云的识别

如果公司使用单点登录解决方案(如Okta)，内容系统应该与之集成，以简化内容发布者和销售代表的帐户管理。

-移动设备在线

支持连接到互联网的智能手机和平板电脑

-移动设备离线

支持不连接互联网的智能手机和平板电脑

邮件营销

-富文本邮件

销售代表可以使用支持标准格式工具(项目符号、不同字体、web链接等)的电子邮件编辑器在系统中编写消息。

-邮件模版

大多数销售代表经常会根据他们自己或公司创建的一些标准电子邮件信息发送不同版本的邮件给客户。系统应该支持模板发送，以便销售代表可以提前设置这些公共消息和相关内容。销售代表可以根据特定客户的需要进行更新并将它们发送出去。

-邮件客户端集成

公司或代表可能更喜欢使用现有的电子邮件系统，而不是通过单独的系统发送邮件。他们应该能够粘贴到定位内容的链接，或者直接从他们的电子邮件客户端访问销售赋能解决方案。

-活动通知

当客户打开电子邮件、查看商品或下载商品时，应立即通知销售代表，以便他们可以采取适当的后续行动。

-CRM集成

如果销售代表愿意，所有的推介活动都应自动附加到CRM系统中做适当记录，以便该系统包含与特定交易相关的所有信息。

推介

通过互联网呈现给客户

-推介的内容

当销售代表只需要推介一段内容，比如一副演示文档或文件时，他们应该能够通过向潜在客户提供url（超链接） -查看者不需要下载任何内容来做到这一点，从而将销售摩擦最小化。

-窗口或屏幕分享

如果销售代表需要从浏览器或运行在他们机器上的应用程序向客户进行演示，他们需要能够轻松地进行共享。它可能由营销系统直接处理，或者公司可能更愿意与web会议解决方案集成(比如join.me或Zoom)。

-过程的归档及记录

系统应该记录下在演讲过程中所呈现的信息，以便代表们在未来能够准确记得自己所演示的内容。归档文件应该包含所呈现的确切内容和链接，并允许代表记录过程中的会话。

创造和发现

制作培训材料，帮助销售代表找到他们需要的东西。

-创作工具支持

有多种不同的工具可用来帮助组织以各种形式和媒体构建培训材料。系统导入培训，允许用户查找和使用这些培训资料。

-查找

用户可以根据标题、描述和内容搜索他们需要的培训，结果根据受欢迎程度和/或有效性进行排序。

-浏览

用户可以通过浏览可用的内容来查找相关的培训材料，可以使用各种关键词或标准来查找他们需要的内容。

-推荐

该系统使用各种标准(如用户角色、资历、当前活动和他们之前接受过的培训)来推荐他们可能认为有用的培训，或证明确实有用的资料，来帮助相似的角色。

灵活的学习环境

使培训体验尽可能的有效果和方便。

-由教练指导和自主进度的课程

课程可以由教练指导，也可以由学生按照自己的时间和节奏上课。在这两种情况下，学生可以问问题，并与老师和彼此讨论。

-交流工具和社会学习

学生和教师可以通过即时消息、虚拟教室和线程讨论论坛的各种社会工具进行交流。

-多媒体支持

课程可以包括图像、音频和视频。

-移动设备和离线时学习

要在任何环境下进行学习，可以在设备上获得课程材料。它可以在连接到网络时访问，也可以在离线时访问。

跟踪与管理

确保人们得到他们需要的培训，而这些材料也是他们正在学习材料。

-测试和评分

提供在线测试多种评分模式(及格/不及格、A /B/C/D/F等)。使培训人员和管理人员能够添加评估。

-证书管理
为使用者支持认证计划，证明他们在一个领域的专业知识。这可能主要针对员工，也可能扩展到与公司产品一起工作的社区中的其他人。

-合规

允许公司强制要求员工接受某些必须的培训，并监察员工的完成/通过率。

集成

与你用来支持你的员工和销售过程的其他系统连接

-HR绩效系统**

与公司用于管理员工并跟踪其绩效和薪酬的系统集成。

-客户关系管理系统CRM**

大多数公司使用一个系统来跟踪他们的销售活动和结果。它们定义每个人的角色，并显示他们从事的销售活动过程，使他们成为目标培训和衡量业务投入影响的重要信息来源。

平台能力

基本需求是为了创建有洞察力的报告

-分割/细分

企业分析活动和绩效的一个关键方法是细分类型的数据。有许多类型的细分是重要的——按时间段(前一季度)、按用户社区(大型企业/中小企业、美洲/欧洲/亚洲)、按内容类型(案例研究/小宣传册)等等。分析系统必须允许根据需要对数据进行过滤和分组。

-内容相似性分析

当内容从中心团队(如企业营销)通过其他的部门和人员转移到客户处时，通常会对其进行修改和重新打包。在一些公司，客户看到的80%的内容都是定制的。分析系统将丢失所有的使用和性能数据，除非它能够跟踪内容在整个组织中是如何修改的。

解决方案的健康性

监控您的销售赋能平台在整个组织中的使用率。

-适应性

跟踪有多少人注册并使用了该解决方案。

-使用宽度

在某一特定时期内至少使用该系统一次的人数

-使用深度

有多少人在一定程度上使用过这个系统。有多种方法可以测量深度，比如有多少销售代表通过它向客户进行了推介，有多少推介产生了客户参与度，或超过了某个时间阈值的使用量，或超过了一定数量的项目查看量。

-使用活动

在每个使用者中识别“高级用户”以及没有使用产品的用户。了解谁在组织中有很大的影响力，谁是你最好的反馈来源，以及哪些社区需要成为推广和教育的目标。还要找出正在使用的搜索词，以及这些搜索是否成功地产生了结果。

内容效果报告

衡量内容的使用情况和有效性。

-内容覆盖性：评估卖方需要的所有关键类型的内容是否可用。
-内容新鲜度：通过查看内容的时间和周转率来判断内容是否最新。
-内容意识： 卖家是否关注过不同种类的内容，确保他们知道这些内容的存在。
-内容使用：跟踪销售代表查看、下载和书签内容的频率。
-推介活动：查看销售代表向顾客推销的产品和推销的内容。
-内容比较：查看整个公司使用的所有内容，以了解如何在字段中修改和重新打包这些内容。
-内容参与：可以看到吸引客户的内容，以及信息的哪些部分最吸引和最不吸引人。
-业务影响：内容如何影响收入，影响交易和阶段转换和速度，并产生投资回报?

销售准备报告

衡量培训的使用情况和有效性。
-培训率：参加培训的人数以及完成每门课程的人数。
-培训范围：评估是否是卖方所需的所有关键培训。
-培训满意度：跟踪销售者对他们参加的培训课程的满意度。
-考试成绩：衡量的是卖家在课程中学习的程度如何。
-认证跟踪：查看有多少人尝试并获得了不同能力的认证。
-完成跟踪：跟踪卖家是否完成了强制培训课程。
-周转率影响：衡量培训对销售团队周转率的影响。
-提升时间：测量培训对销售者提升和效果产生所需时间。
-销售额：对接受培训的销售者销售额的影响。
-培训投入回报率：衡量培训投入的总体回报，基于开发和交付课程的成本以及参加培训的机会成本。