本篇文章属于心理学范畴，是我上了《教练式管理-激活组织与个体》课程后，从课堂笔记中提炼总结的，算是对自己认真听课的一个交代。
达克效应：
越无知越自信。
越是无知的人，越是不知道自己无知。
我不知道我不知道的事
收集信息与学习知识区别：
看到一篇文章，顺手收藏起来了，期待着未来有一天会翻开来学习，这只能叫收集信息，不能叫学习。
学习是知其然并知其所以然，学以致用的。记得大学有人说过：一次看了很多本书不如一本书看很多遍。
掘地蜂的故事：
讲的是掘地蜂的觅食过程研究。掘地蜂有很多捕食绝招，算是昆虫界的高智商。这里提一个细节，每次将食物拖到洞口，它都会绕着洞口走一圈审查一番，再将食物拖入洞内。于是科学家做了一个实验，每次掘地蜂绕一圈的时候，科学家就把食物往外拉，于是掘地蜂又重新将食物拉入洞口，再绕着洞口走一圈，这样来来回回40次，没有一次例外。如此循环，最后累死。于是科学家得出一个结论：
掘地蜂看似智能的行为背后，其实是基于基因的刻板的、自发的行为。
每天都重复同一个动作，同一个模式。
不建议晚睡
因为晚睡会导致脑损伤，现在可能表现不明显，但是日积月累，到几十年后，会裂变成老年痴呆等问题。
思维 =》 情绪 =》 行为 =》 结果
从《与冠军有约》郭文晶的采访中，她决赛前表现不好，中场休息她教练对她的激励后，决赛拿冠军的事中，分析出，
表现不好==》情绪不好==》表现更不好==》拿不到冠军；
与
表现不好==》事实性反馈，肯定好的具体表现==》情绪好了，自信心来了==》表现好了==》冠军 的闭环关系。
效果导向：
问题框架 ==》 目标框架
设框：
设定谈话的内容和方向。
设自己的框：我要的想法是什么
设别人的框：别人想要的是什么
教练：运输、从A点（现状）到B点（目标）。A到B中可能会障碍，就需要调动资源。
沟通要从点头开始：
事实性回馈，要做到讲事实，不做评判
权威性语言，表达的话语，给对方传递了什么信息
沟通的意义
在于对方的反馈
社交天性
人类天生就会有社交天性，需要跟他人产生链接感
人与动物的区别
人可以通过想象力创造出东西，例如耶稣
7秒冷静法
用来快速缓解紧张情绪
做法：
1、温柔眼神
2、松开牙齿
3、放松下巴
后背是安抚区
从后背能感觉到人的紧张度
倒8字疗法：
当一件事困扰着你时，可用
1、手摇8字
2、麻烦事就碎了
5分钟语言跟上思维脚步训练：
两个角色，A连续滔滔不绝，大脑搜索学到的东西，不能停下来。然后B只能听着，看着A，点头。也可以使用讯飞语音工具，把话转化为文字，训练完后自己拿来分析。
当感觉思维空白时，实际上是你思维太快了，捕抓不了而已，思维一直存在。
该方法需要刻意练习，才有效果。特别是看完一本书，或者听完老师讲课后用特别明显，让记忆打个结。
萨提亚模式冰山模型
冰山永远在互动，冰山是怎么运作的？不要在冰山表层运作
凡事背后必有道理
人生如戏，全靠演技；
演内心戏，演个好点的角色。
人类基本需求：
1、期待被看到
2、期待被听到
3、期待被感受到
陷入情绪与使用情绪
愤怒是用来使用的，达到目的即可
所有的痛苦都是表达情绪
请让关系走在教育前面
建立关系 ==》 教育
关系没建好，说什么都是没有力量的
海豚等鱼吃
智商最靠近人、手上会死
肯定、鼓励
用我喜欢的方式做我必须做的事情
喜欢的事
必须做的事
奶牛开心的时候产量会增加30%
人在开心的时候产能高
让员工开心起来，不是你的选择，而是你的责任
心如止水
反应过后回到平静，反应是适度的。
所有反应过度或反应不足都是有问题的
情绪是钟摆，左边最高点是痛苦，右边最高点是平静。
情绪是为了让你做事情的。是让你有了弥补的动力，不是让你难受的，只要去做改变就好。
不要被情绪吞没。
家是讲情的地方，不是讲理的地方。让爱流动起来。
表扬与骂
表扬的时候，把行为与人一起。感谢时，眼睛要看着对方
骂的时候，把行为与人分开。所谓卸力，我不是问题本身，问题在这里。
夸小孩是夸过程，不是夸结果
为你的内疚埋单
1、如果我足够重要，请把时间给我
2、如果陪不了我，那么把钱给我吧
3、如果钱也没有，那么请给我能量和焦点
事实+感受
表达感受是直接入心的
道理是入脑的
最没有力量的沟通就是讲道理的沟通
事实
假设
猜测
已知与无知
无知之错可原谅，可用培训解决
无能知错不可原谅，需要做清单强化能力
开放型思维
从来没有难的事情，只有感觉难了
凡事必有3个以上解决方法
没有不能沟通的人，只有不会变通的沟通者
别人永远是对的，我永远是有方法的
期待
每个人的行为背后都有期待
直接看指责后面的期待
请你看到他的努力，而非他的不足
你有权利有期待，别人没有义务一定要实现你的期待
冰山的表层：
1、行为对行为
2、语言对语言
3、情绪对情绪
负责任
负责任是我能做些什么让这些事情有些不同
自己100% * 别人100% 才等于 100%，其他比例都是有问题的
自己100% * 别人 0% = 0%
自己 0% * 别人 100% = 0%
自己 50% * 别人 50% = 25%
有文化的团队和没文化的团队区别在于遇到危险的时候是否能帮顶一下
感恩的反义词是：应该
学会画句号
任何一个任务结束，要懂得画句号
渴望
期待是用来满足渴望的
安全感
人类要安全感只为了让你有勇气去失去
80分的爱
有你很好，没你我也能活的很好
你在很好，你走了，我很难过，但我也接纳
夫妻中的男女区别
男：
请你给我一个空间
倾向于解决问题
大局、事情
女：
在关系里疗伤（女人不会丢下受伤的关系不管的）
说话只是为了倾诉
细节
职场中的男女
男：
抓事业，抓资源
无安全感的男人不舍得授权
女：
抓关系
无安全感的女人牢牢抓紧关系
透明化沟通
《压力的真相》
学会用A4纸画冰山
《掌控谈话》
《非暴力沟通》
《甩葱舞》趣味版
0基础学广场舞《护花使者》
一分钟建立亲和感
先跟后带（先跟着他，再带他出来）
1、重复对方重要话语（复述对方关键要点）
2、声调情绪的配合（眼神接触）
3、肢体语言的配合
4、语言的柔顺剂
道歉的时候除了要人家感受到诚意，也要有力量
匹配动作
他怎样、我怎样
懂得匹配
对不同的人有不同的方式
沟通三要素
1、文字、内容 7%
2、声音、语调 38%
3、肢体动作 55%
我们应该把注意力放在93%的关键因素上
倾听
沟通从聆听开始
事情永远是动态的
