日精进 - 简书

4.7……263天

今天一位客人提出宝贵意见，张先生和张院长，王大夫，我们一起讨论了解决问题的方法。以后这种现象绝不能再发生。

面对顾客投诉这类事情，我们首先要做到的就是摆正自己的心态，保持一个正确的态度去看待投诉，甚至我们还应该为出现这类情况感到庆幸，因为有顾客投诉就是证明自己工作没有做到位，有改进工作的空间，如果客人不讲，从此不再来。我们连改正的机会都没有。