为什么需要冲突图？

正如名称所暗示的，冲突图为显现和解决冲突而设计的。

妥协就是每个人平等地接受了他们所不愿意接受的，而没有一个人获得了他所想要的。真正的解决是要求一个双赢的方案，也就是双方都觉得他们赢了。

妥协的代价往往比任何一个妥协的建议都要高。

冲突图的另一个功能是让问题产生新的突破性的想法。双赢的解决方案要求我们想出新的做事的方法，对于老的问题来说新的方法就是突破。

冲突图是什么？

冲突的本质

冲突毫无疑问是痛苦的。在冲突中人们大声的争吵、攻击性的言语、难受、完全对立。最经典的冲突就是情人的争吵升级到不欢而散。

有时冲突显得微妙，更多像是对同一个话题的不同看法，或是你想做和你该做的不一致，或者是不同部门对同一资源的争夺。

辨识潜在的冲突

明显的冲突我们有特别的流程进行解决：讨价还价、谈判、仲裁、法律诉讼。

隐藏的冲突需要额外辨识，潜伏的冲突是一种停滞的感觉。我们遇到问题了，尽管我们非常非常努力，我们还是不能在此问题上取得进展。这种情况迫使我们提问：“是什么阻止了我们解决这个问题？”

另一个发掘冲突的方法是观察时间的花费，案例研究表明，一个隐藏的冲突能吞噬解决者一半以上的时间和精力。如果你意识到这种情况，你就很有理由认为这里有一个让问题持续存在的隐藏着的冲突。

冲突图是什么？

冲突图帮助我们解释为什么问题存在，又是什么支撑着它。它就像一个模型用来开发不同的突破性解决方案。关键词是突破性，因为它意味着对传统假设的挑战，这个假设就是：这就是我们之前通常的做法。

我们都面临着极大的机会......这些机会都伪装成不可能的情况。

如何构建冲突图

冲突图的模型

简约版冲突图模型，适合见招拆招式解决方案。

冲突图的逻辑结构

为了达成共同目标E，上方参与者必须坚持底层原因C；为了坚持底层原因C，上方必须采取冲突行为A。

为了达成共同目标E，下方参与者必须坚持底层原因D；为了坚持底层原因D，下方必须采取冲突行为B。

A和B是上、下方参与者即将采取的冲突行为。

F是让冲突双方实现双赢的激发方案。

构建模型的意义

上、下方必须要有能提炼的共同目标E存在，如果不存在共同目标，则该冲突无法解决。

深度探究引起冲突行为的深层原因C和D，围绕C和D的满足进行激发方案设计。

通过文字陈述确认A和B是真实存在，而不是凭空想象。

最终解决方案必定使AB不再成为对立行为。

冲突图案例

冲突事件1

14岁的女儿和父亲说，周末要和同学一起去参加聚会，要十二点才能回家。父亲认为女儿年龄太小，必须坚守晚上十点回家的规矩。

父亲逻辑：为了家庭的和美，必须保证女儿的安全；为了女儿的安全，她必须十点前回家。

女儿逻辑：为了家庭的和美，必须自己要开心快乐，自己开心的前提是被朋友们接受；为了被朋友们认可，自己必须待到晚会十二点结束。

激发方案：在保证女儿安全的前提下，父亲等晚会结束后去接她。

冲突事件2

平台使用算法推荐后，内容生产者发现标题党文章有更大推荐量，大量生产标题党内容，严重伤害终端用户体验，平台对该行为进行严厉打击。

平台逻辑：为了保持平台的繁荣，必须停止标题党对平台信任的消耗；为了停止标题党对用户信任的消耗，必须严厉打击标题党作者。

创作者逻辑：为了保持平台的繁荣，必须获得更多收入，才能持续生产；为了更多的收入，必须生产能获得更多推荐的标题党。

激发方案：降低标题推荐权重，增加文章内容的推荐权重，对优质内容进行政策扶持。

方案逻辑

由冲突行为出发，探究出双方行为背后的深层原因，而后再找出双方的共同目标，然后在保证共同目标实现的前提下，从满足深层需要出发，找出新的激发方案。

冲突图的深度使用

冲突图构建方式灵活多样，适用不同的情况和状态。简约版是最简单的右-中-左的构建形式，此外还有左-右-中和顺时针方式。

左-右-中最适宜在明确目标但冲突不是很明显时适用，比如你领到了一个吓死人的KPI。我们从确定目标开始，然后跳到阻碍目标实现的冲突行为。等确定了冲突行为，再倒推出阻止目标实现的深层原因。

顺时针方式适用深层原因不好寻找的场景。从确定共同目标开始，先确定上方的深层原因和冲突行为，再找出下方的冲突行为和深层原因。

变革是领导力的中心，能在别人的前面着手改变就是创造性。