任何企业在经营和发展的过程中，都会出现或多或少的各种困扰与发展难题，出现企业困扰并不可怕，但绝不能不重视这些困扰，任由其发展或存在。认真分析产生的困扰，积极需求解决困扰的方案，才是企业发展壮大的最大保障。从一定程度上理解，困扰的根源围绕的都是信息问题，如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说，虽说“家家都有本难念的经”，但就常见的企业困扰来说，还是具有不少的共性。作为国内优秀的Saas服务产品-
e之助,在为企业客户服务的过程中深入了解企业相关痛点,这里为大家解读企业普遍面临的困扰.我们从客户管理,销售管理,财务管理,进销存,办公协同5个方面来详细阐述,这里是客户管理篇,后面会推出其他4个方面的文章,您可以通过关注我们来获得最新文章.
1.客户资料保存不全面？解读：客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。常见现状：① 数据不完整；② 数据分别存放在不同的文件中；③ 数据存放在不同的电脑中；④ 数据有些根本没有记录；⑤ 数据快速查询非常困难；
2.客户跟单过程混乱？解读：跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。常见现状：① 销售人员不知道如何对客户进行跟进；② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚；③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清；④ 经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；⑤ 客户跟单乏力，跟单成功率较低；
3.客户跟单缺乏提醒与安排？解读：人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。常见现状：① 回访客户记混时间；② 给客户报价把握不好时机；③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息；④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘；
4.客户质量层次缺乏分析？解读：客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。常见现状：① 不清楚哪些客户是热点客户；② 不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；③ 不清楚哪个地区的客户质量高；④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户；
5.售后服务跟进不足？解读：产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。常见现状：① 客户投诉不能及时反馈；② 售后维修保养缺乏提醒；③ 产品质保到期不能及时了解；④ 客户建议记录分散零散；⑤ 对客户的售后维护不被重视；
6.客户对账缺乏对账单？解读：和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业经常需要面对的事情。常见现状：① 汇总客户购买的订单不及时；② 管理销售员对客户的业务往来不便；③ 了解公司整体钱货对账情况困难；④ 了解“清货两讫”缺乏单据；
e之助企业工作平台在产品设计之初便深入企业内部调研,切实了解企业困扰,在功能及服务上以解决企业根本问题为导向,加以友好的用户体验,是企业运营和管理的有力助手.
