2017年8月25日，我班组值乘的由沈阳开往到北京南站的G220次列车，从沈阳站发车不久后，一名神情焦虑的女旅客找到车长何洪雁，要求帮忙调换一下座位。何车长一边安抚旅客情绪，一边耐心询问情况。原来这名女旅客是沈阳人。因妈妈患中风导致下身瘫痪，现感染发炎，急需去北京治疗，但因行程仓促在车站买到的二等座车票座位是仅有的两张了，但是上车后发现座位离车门口比较远，而且母亲行动不便，想让车长帮忙给调一个离卫生间较近的座位。
何洪雁得知情况后，考虑到旅客的实际困难，马上与其他旅客进行协调，为其安排好了座位。由于旅途时间较长，老人的情绪不稳定，何车长一有时间就到座位上探望，问寒问暖。老人也暂时忘掉病痛带来的折磨，紧紧握着何车长的手：“你真是个好人”。列车第2车厢乘务员袁颖也为老人提供了无微不至的照顾，送水到座送饭到手，一路上照顾有加。时间很快过去了，列车到达北京时，由于老人行动不便，老人的女儿还有大堆行李要拿，下车时遇到了困难。何车长二话不说，跟车站联系要来了轮椅，将老人背到轮椅上，一切都安顿好后。何车长这才舒了一口气。老人的女儿激动地说：“谢谢列车工作人员，是你们让我们在烈日炎炎的夏日求医的路上感到了一丝丝凉爽。”
