上回书说到，阿酒的「MGM优化」项目一期选择以MVP版本上线，在方案评审通过、提交设计研发后，我们就要进入下一阶段：寻找种子用户&进行用户调研
1、为什么要寻找种子用户
当我们设计一款新产品或新功能时，很容易被老板或研发chllenge的点就是：你投入这么多资源做的功能，要怎么证明真的是用户需要的、是市场需要的？
这时候拿出 MVP+种子用户调研两件套准没错！MVP 筛选核心功能，轻研发上线，种子用户则提供用户反馈，提供小步迭代的方向
我在上家公司负责一款创新产品的时候，种子用户的迅速试用、测试和意见反馈，对我们定义产品、迭代功能都有很大帮助，一些十分“懂行”的用户提出的意见甚至对产品的优化产生了至关重要的推动作用。这些种子用户在后来也成为了用户增长的“引擎”，从 MGM 活动的数据来看，这些种子用户的邀请意愿极高，他们的邀请用户量占到了总邀请用户量的70%左右。
2、如何找到种子用户
寻找种子用户一般可以分为公开招募和邀请试用两种
公开招募种子用户最常见的就是游戏内测、公测，游戏出品方会在游戏社区、论坛等平台公开招募感兴趣的玩家进行试玩，一般会承诺赠送一些特殊奖励，比如内测专属头像框、皮肤等等具有纪念意义的游戏道具。某运动健身平台上线新的线下体验课时，也曾公开招募健身爱好者进行体验，获得了一手用户反馈，同时也得到了一批健身kol的宣传；某理财平台上线初期，对首批用户承诺永久加息1%，成功召集了一批忠实用户
而门槛稍高或对试用者有一定专业性要求的产品一般采用邀请试用的形式，比如我之前负责的创新产品，需要有一定专业投资经验的用户来体验，所以我们邀请了一批投资经验比较丰富的财经类 KOL 进行体验，种子用户的专业性越高，对产品优化的帮助就越大。美妆、家用类产品常常采用寄送pr包裹的形式邀请 KOL 进行产品试用，以得到专业的点评，如果得到试用者的认可，还可能获得 KOL 的推荐，获得很好的市场推广效果
以上划分是基于种子用户的寻找和体验形式的，但其实在工作中，我们很多时候是各种方法并用的，比如阿酒在做的「MGM优化」项目一期将邀请旧版活动中累计赚取佣金数、累计邀请人数排名前列的用户进行邀请，同时在站内资源位展示活动入口，公开招募感兴趣的用户进行体验
3、收集种子用户反馈
种子用户试用产品后会留下两部分调研资源，一种是客观的行为数据，一种是主观的使用心得，：
（1）数据分析
从种子用户进入产品开始，我们就要着手进行数据采集和分析，数据采集主要包括用户参与产生的业务转化漏斗、页面流量数据等
还是以「MGM活动」为例，业务漏斗数据包括我们邀请了多少用户参与、观察期内有多少用户真正参与、带来了多少新用户注册、新用户人均入金多少等等；如果发现某两个步骤间的转化率太低，即许多用户都在这一步流失，那么这就是一个亟需优化的环节
流量数据则包括页面浏览量、点击量……如果发现某个页面/按钮点击率太低，就要考虑是它的样式不吸引人，还是它是个用户使用率很低甚至根本用不到的功能。很多时候我们也会把流量数据和转化漏斗结合起来，来看浏览-转化比率，很多时候也能发现不少优化点
当然，以上这些都是提供一些基本思路，数据分析过程中碰到的很多问题还是要具体问题具体分析的；至于埋点和数据分析的方法，阿酒将之后有时间可以也会单独写几篇文章细讲
（2）用户访谈
关于用户访谈，阿酒用下面这个鱼骨图概括了一下主要流程：
访谈之前，我们首先明确用户访谈的目标，这里是以阿酒现在负责的「MGM优化」项目为例，我们预计开展的两次用户访谈，在项目开工前，我们会进行一次事前访谈，主要用于明确目标用户的需求、再次评估需求的合理性；种子用户试用一段时间后，将再进行一次访谈，主要用于收集反馈，明确下次迭代的方向
明确目标之后，还要明确访谈的对象，一般我们会在「成功参与活动且活跃度高且获得活动奖励」、「参与活动但未获得最终奖励」、「开始尝试参与过但最终流失了的用户」等等这几类用户中随机抽取几位进行访问，访问形式可以采用电话、问卷、面谈等，一般来说问卷形式比较省事省力但收集效果较差；电话形式稍微耗时久一点，但收集效果相对好一点；如果想要非常深入的访问则比较适合面对面访谈，当然成本也会比较高
在设计问卷问题时，也要结合访谈形式考虑，问卷适合选择题，主观题最好不超过两个；电话访问题目重点询问用户感受，但题目不宜过多，通话时长一般不要超过5分钟；面对面访谈则可以对更多问题进行深入探讨，但也需要控制时长。这里有一个比较通用的问题设计框架，大家可以参考一下：
（1）目标用户是谁
（2）用户会怎样使用产品
（3）用户是否明白怎样使用产品，障碍在哪里
（4）为什么选择我的产品
（5）用户是否用过竞品，喜欢与不喜欢的点
（6）用户希望改进的点有哪些
访谈结束后，就进入到撰写访谈报告的环节，这一部分最重要的是从用户的答案中发现问题并获得解决问题的思路。但要注意的是，由于专业性限制，很多用户并不能表达出真正的需求，即使是表达出明确需求，也需要我们进行分析和甄别，哪些是个性需求、哪些是共性需求，哪些是必需功能，哪些是有了更好的功能、哪些是可有可无的功能……下期阿酒会继续详细聊一聊用户调研与 MVP 迭代中可能遇到的陷阱
那么本期关于种子用户的寻找和调研的内容就到这里啦，下课！
