最近在成交课堂上认识了一位上海女老板小麦，是做如新的。我们在做14个回应术的练习的时候，她的案例是：她的员工对她说：“如新的制度太难了，我担心自己做不好。”
小麦表示自己在做销售的过程中都没有什么太大的问题，但是面对过员工的管理，却是一头雾水，所以把这个纠结的问题拿了出来。虽然我用14个回应术帮他破解了这个问题，但是我感受到一些深层的东西还是没有解决。
之后，她跟我讲到感觉员工很难去推动，之所以使用这个案例，就是因为一些员工的业绩不好，在推动他们拿到业绩的过程中。员工的反馈就是刚才的那一句话：“如新的制度太难了，我担心自己做不好！”
然后我又问她：“那后面你是如何回答的？”她告诉我，她就给了员工很多的建议。你是我要问她：那她们又是怎样回应的？这个时候，小麦模仿他们的说话和状态：“我就是不会呀！”，“我没有时间呀！”
在她模仿员工的说话的语气状态的时候，我明显感受到了一种烦躁和推脱的情绪。
于是这个时候我就跟小麦说：我已经感受到你的员工的状态不对劲，这个时候你说再多她都听不进去。就好像我在上课教孩子的时候，如果孩子即便没有在玩手机，吃零食，只是坐姿不端正，都已经表示他们不耐烦了。
在沟通的过程中，对方的状态决定了沟通的效果。
我对小麦说，如果想要改变这种沟通的状态，可以从两个方面下手：第一个是把谈话从讲事实转变到谈感受；第二个是以一个关心对方成长的状态和对方谈话。
因为我感受到小麦的说话非常平，仿佛没有任何的波澜，再加上谈论的是如何解决对方的问题，也就是说她被困在了问题的框架里，是在讲事实。这也就决定了小麦的说话只能停留在对方的大脑皮层，却无法调动对方的情绪。
要改变这个状态，就必须从讲事实的关系进入到谈感受的关系。人和人之间的信任层级是：打招呼-讲事实-谈感受-敞开。如果谈话只是停留在讲事实，我们和对方的心灵之间会有一层防备，好像有一道墙竖在两颗心之间。
但是一旦开始谈感受，就表示你开始以真诚的状态对待对方的感受，双方就开始了卸下防御的模式，关系慢慢就会进入到敞开状态。
谈感受很简单，比如：“我感觉到你现在不开心。”“听到这个消息我也很沮丧。”
第二个是以一个关心对方成长的状态和对方交流，当我们开始认真专注在帮助对方成长的时候，我们的身份成为了一个付出者而不是一个索取者，身份一旦转变，我们的语言，语音语调，肢体动作，都会发生转变。
而且，当我们从一个“小我”状态，进入“超我”状态，我们更有能量，更加积极，更有活力，头脑会更加灵活。当对方感受到你既有能量，又有方法的时候，自然会影响他的行为向一个双赢的方向前进。
听完这些，小麦感觉很开心，说自己收获到了很多。又跟我分享了两个他的困惑：第一个：她想改变自己的不自信，就比如说在台上分享的时候，面对很多人会感觉怯场；第二个：公司里有一些员工她很不喜欢，问我应该怎么办？
针对第一个问题，我的回答是：这个世界上不是所有人都会支持和肯定你，但也不是所有人都会否定你和打击你。你有什么样的状态？取决于你的眼睛看到的是接纳你的人，还是看到的否定你的人。
就好像我在台上讲课，孩子们的坐姿怎么样？上课的时候是不是在玩手机或者吃东西？我给他们做催眠的时候，他们有没有小动作？这些我都看得见，如果我老是纠结着在他们做的不好的事情上，作为一个讲师，我的能量会越来越低。
但是如果我关注到他们做的好的一方面，比如说其中某个孩子冥想的时候很认真，坐姿很端正。我就会着重表扬这个孩子，其他孩子的行为也会慢慢的做出改变。你关注什么就得到什么。
所以我们在讲台上的时候，只需要找到那一两个能够回应你的人，和他们互动。其他的人自然就跟上了。
同时不自信的原因是：我们在台上的时候，把太多的注意力放在自己的身上，总是害怕自己做得不好，所以非常的焦虑，压力很大。但是我们把所有的焦点集中在那一两个愿意跟随你的人身上，用尽全力，让她们感觉到开心和愉快，紧张焦虑会减少很多。
因为站在讲台上演讲，是需要非常大的能量的。当我们演讲的时候，就好像我们将自己身上的能量散发到所有的人身上，如果这个时候没有人回应，那就表示我们不可以从台下其他人的反馈中获得能量。
进入这个状况，就是进入一个死循环，我们的能量会越来越低，到最后根本就没有办法讲下去。但是我们盯住一两个人，做好互动，就有能量返回到我们的身上，我们的表现就会越来越好。
针对小麦的第二个问题：如何处理和不喜欢的员工的关系？
于是我就问了小麦，这些你不喜欢的员工是不是在生活中就是一个非常糟糕的人，没有任何的优点？小麦说：不是。
所以任何一个人都有他自己的优点，如果你从来不认识这个员工，突然有一天在某个场合，别人向你介绍他。并对你说这个员工是一个非常有爱心，非常孝顺父母的人，那么你一定会对他有好感。
那么是什么事情令到你觉得这个员工不好相处？一定是我们和这个员工相处的过程中发生了一些事情。换句话说，我们只是不喜欢他做的事情，而不是不喜欢他这个人。
那么我们和对方交流的时候，好事情我们就要把它归功在这个员工的品质上，坏事情就归咎在他做的事情上。那么我们就不会讨厌他这个人，而是专注于解决他的事。
