案例背景：一个参训过的学员，突然提出想要和我聊聊，问我是不是可以等她，晚一点和我谈一谈，我同意等她下班后简要和她沟通。
A:付老师，睡了吗？我下班了，其实我今晚在纠结要不要再你说，第一是担心这样自己会不会很没用，第二在担心这样会不会让你很头大
F:你说吧
所谓金九银十，从美联组织拓展开始。经理们就报了目标，我们都是一个团队，也需要分担到我们每个人身上。我报的是卖一套佳兆业，从昨晚我就打了鸡血般的联系客户，约客户。很多都是待定，要今天下午才能确定时间。
其实我很有信心明天客户肯定可以出来的，但是，手头上意向最大的四批客户都放了鸽子。尤其是昨晚十一点半联系的一个实在客户，因为今天要和老婆送孩子去外省读书所以今天没办法看房，就跟我说有同事也是有兴趣的。后来说他同事会联系我，但是等了一中午都没有等到电话。我就给客户打过去了，他老是不接。我今天隔一两个小时就打给他。
终于打通了，我就问客户是不是今天在飞机上没信号呀，打您电话你没接。他说没有啊，没有看到。你没给我打啊。其实这不是重点，重点是我想要他同事的号码，好约来看房，我想尽办法跟他要电话。他最后说发给我。等了一个小时还是没有看到短信。我就又打电话了，就开始一直拒接。怎么打都拒接，发短信也不回我。这个其实对我来说很不开心。因为昨晚聊的很好的一个客户居然不肯理我了。 我很想不明白，而且我们经理也很不开心。因为我们都没有肯定的客户，都是待定的客户。我知道今天某分行的同事开单了，祝贺的同时更多的是着急，而今晚继续加班，仍然没有约好明天看房的，还是待定说明天再给电话来看看的。经理说听到就头皮发麻，不敢去相信待定的客户了。因为待定等于没有。其实我内心很反感老大会有这样的想法，老大没有当着我的面说，可是我也非常想出客户想成交。但怎么办呢，我的心态很不好，今晚打了很多电话都是一听佳兆业就挂的，到最后半个小时我都不怎么敢打，你也知道现在比较晚，客户都在骂人了。哎，我也知道心态很重要，可是行动总是不能跟上自己目标上的要求……付老师，说着说着我就不知道自己说的什么，你听的懂吗
A:你说，联系上了一个非常有意向的客户，老是联系他叫他来看房，这是不是太急于求成？可是不约去看房，随时会被行家约走成交，可是联系多了客户就会拉黑你，我今天已经被一个客户拉黑了。虽然换了手机打他接了，但是一听是我他的态度好冷漠。没说两句把我电话挂了
（以上同事的表达很明显体现出非常着急又无奈又不知道咋办的焦虑之中，甚至对自己都有些否定，完全没有能量应对接下来的事情。此刻她需要的不是给予什么建议，而是需要有人暂时的给予理解和共情，舒缓她焦躁不安的心）
F:你遇到这个情况，肯定是非常着急又郁闷，纠结到底有没有什么好办法
A:我是不是还要继续这样持续打电话，可是今天的失败就让我踌躇不前，不敢再打电话了。我这个人一遇到问题，尤其是觉得自己无能为力的问题，就会想逃避。这该怎么办，之前几个月我的心态其实很差的。经常想换工作，可是迎来了我们最重要的金九银十以后我就想把握好，调整好心态全力以赴。但才一天失败了而已，我就害怕了。
付老师，我知道这些都是我工作上的问题，可能对你来说你也不知道该怎么指导我，但是，我一直觉得付老师您真的很厉害，跟其他的演讲师都不一样，因为你演讲从来不是为了讲，而是从根本上去解决问题。付老师，请您稍微指点下我，接下来到底要怎么去调整好心态呢。我不想我们组一直处于挂蛋状态……
F:你提前就跟我预约说有问题探讨，这个让我非常喜欢，做事情有规划，看完你描述的情况，大概就是说最近公司的金九银十，各区域都有目标，甚至开单了，而自己组别怎么都是没有确定的客户，内心特别着急，也影响到心态是说的这个事情吗？
（再次概括她的话，确定我有明白她所表达的，同时再次共情她的心情状态）
A:对，大概就是像你说的那样。付老师你太厉害了，三言两语就给你总结出来了。 （对方这样表达的时候，已经情绪得到很大程度的舒缓，放松了不少）
F:你最期待的目标是什么约到客户，有成交是吗，既然你的目标是这个，你就尽管做你要做的事情，打电话按你们的来，同时在比如微信聊天等渠道与客户多一点建立信任.至于经理因为着急说了一些不好听的，或者旁边人开单跟你有什么关系呢。
（对方情绪得到理解后，舒缓了需要转移对方关注的焦点，聚焦他的目标是什么？）
A:可是我会去质疑自己的做法，不知道该不该坚持，然后就会犹豫，心态感觉变质了，会想逃避。尤其是今天丽某姐太厉害了，立马开了三张佳兆业出来，这对我们组来说，真的很大压力。我就会觉得自己没用。
F:你本来就是对自己要求很高的人，突然遇到挫折，让自己特别着急
（肯定对方着急的正面因素是因为她对自己的要求和标准高，正面认可对方）
A:从6.7.8这三个月以后，其实我没有成交一张卖单
F:别人做成什么样，你需要关注的就是别人平时怎么做事的方式，你看别人一定需要看别人做事具体怎么做到的行为，而不是结果， 他的结果对你没有帮助，只会让你乱了阵脚（再次转移焦点，让她关注更多别人做的好的行为，以接受到对自己有帮助的点）
A:我知道，但是我做不到。清空脑子，全身心投入进去洗客户，约客户，自然会上客户，可是我知道却很难坚持。我太容易动摇心思了
F:只需要继续打电话，让行动引导思想，关注你做的好的同事是什么样的状态，是什么样的技巧，写下来，和自己的不断打。
（给予建议，转移焦点，关注到应该做的行为）
A:对，我经常会去观察。可是有时候别人轻而易举就约出客户成交的时候就又会质疑自己了。为什么自己带的客户那么难成交，太少，也许真的是因为客户量太少。付老师你说的也许是正确的，继续打电话，不管别人，其实我需要的更多的是约束自己。就像你说的，让行动引导思想。也许我要做到的就是这样。
A:我会尝试着让自己向你说的那样去坚持一段时间看看效果。谢谢你付老师，你已经解决了我一大半的苦恼，我要做的就是接下来自己的行动和坚持了
（从他的表达以上我给予对方的引导是达成良好效果，我能做的并不是解决她的问题，而是理解到她，让她更有力量坚持具体的行为的落实）
付奋感想：面对对方处于焦虑之中，我们需要的不是急切的给予建议，更多是给予理解和支持，作为倾诉人更多不是寻求具体的方法，而是需要一个可以倾诉调节压力之处。我作为聆听的人，需要足够的耐心去复述概括他的表达，让他感知我有在听他说话，在认真思考，有被认真对待
