华少耳朵有点近视，去医院总是喜欢挂“专家号”，骨子里总是认为专家就是牛人！第一次去心中医院看耳朵的时候，花了26元挂了专家号，也不知道是不是专家，他说，耳朵里有耳屎结成团，很硬，需要拿掉。

华少：“医生您好！请教一下，怎么能拿掉”？

医生：“很简单，抹一点滴耳液就好了”；

华少：“哦哦，怎么用”？

医生面无表情的说：“按照说明书用就行了”；“医院没有这样的滴耳液，你去药店买就可以，然后2天后再来”；

专家医生的话十分值钱！一句话26元！

华少出来心中医院，直接去附近药店买了滴耳液，然后按照说明书用，一天滴2次，早晚各一次，每次滴2-3滴。

华少按照医嘱连续滴了3天，一大早又去心中医院，依旧是挂了26元的专家号，这次，换了一个年轻的医生；

华少心想，心中医院的医生就是“牛”！专家都这么年轻！

华少小心翼翼的问年轻医生，“我挂了专家号，您是专家吗”？

医生面色有一丝愠怒说：“我只是叫号，叫到了11号，你觉得不是，可以继续排队”！

华少赶忙陪了不是，立即小心翼翼的问：“专家医生，这次可以掏出来耳屎吧？”

年轻的“专家”医生看了看说：“你耳屎太硬，没法掏”；

华少：“上次医生说，滴耳液2-3天就可以掏了，怎么又不能掏”？

医生生硬的说：“如果不怕痛，就给你掏”；

华少考虑了一下，上一次掏耳屎的时候，那种钻心的疼又浮现在眼前，心有恐惧的说，“要不，不掏了”；

年轻的专家说：“回去滴“滴耳液”，每天无数次的滴，把耳屎湿润，掏起来不痛”；

华少说：“上次的医生说，一日2次，不管用呀”！

年轻的专家医生说：“你听谁的？让你怎么做你照着做就行”；

华少看了看挂的“专家号”，什么都没有做，一句话就26元又没有了，心有不甘，有心把“专家号”拿回来，又觉得不太合适；

华少唯唯诺诺，半信半疑的回家了，按照新“专家”的吩咐，天天滴，一天十几次的滴，以为这次没有问题了。

2天后，又到了医院，这次一个美女值班，看了看，拿出一个仪器放在耳朵里一吹，说：“没法弄，回去吧”；

华少很是不理解，说：“医生，你们这样有意思吗？都4次了，都说不好弄，26元的挂号费，你们什么都不用做，也不告诉我怎么做，您觉得合适吗”？

美女专家牛逼哄哄，鼻孔里嗤出来一句话：“26元让我看一下耳朵，贵吗”？那神情，分明充满了不屑，觉得她是一个很大很大的大牌，看个耳朵说一句话26元的专家号分明让她感到委屈掉价！

华少的心像此刻室外的天气一样，冷冰冰的到心里，乍凉，乍凉！被噎的一句话没有，有什么话可说，默默的起身离开。

又过了2天，到了本周五，华少觉得前期工作做得十分到位了，又来到了医院，这次，又换了一个美女医生，美女医生把灯移过来，仔细观察了一下，然后拿起上一次用的仪器，往耳朵里伸进去，华少心里揪着的一紧一紧的，美女医生往耳朵里冲了一些气沫，然后说：“忍着点”，又往耳朵里冲了一些气沫，华少心揪着的时候，美女医生说，好了；

华少觉得不可思议，觉得分明还没有开始，这，这，这难道就结束了？

没美女医生说：“好了，你试试吧，好了，不过，要交钱30元”；

华少随口问了一句：“这个还要交钱”？

美女医生像看外星人一样，说：“不收钱，医生吃什么”？

华少心想，是啊，不交钱，医生吃什么？医生也要活下去！可是，医生有没有想过，这样愚弄顾客，顾客吃什么？！顾客也要活下去！

从这一次次的经历，悟出了很多道理！在竞争十分残酷的时代，如果提供不了优质的服务，早晚会被淘汰！海尔这么优秀的企业，总裁张瑞敏还经常说：“战战兢兢如履薄冰”！

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