主播认证流程

一、全民直播（认证流程+文案优化）

分析总结:

整个认证过程符合国家出台行法规相关规定，主播必须进行实名认证，但是问题在于

1.认证过程太长，正常认证和非正常认证都是4屏。

2.在一些敏感信息，如为何要认证、姓名和手机号码输入错误后的文案引导不够人性化。

3.在非常规认证结束后文案只是显示：正在审核中。。。 这种文案让用户感觉没有安全感，不可控。

4.验证流程不够严谨，可能会导致用户重复输入。

用户访谈：

在经过对5名用户访谈后表示

1.对认证芝麻信息，还要输入手机号，姓名的行为无法理解

2.大部分用户表示会在非常规认证第三屏放弃

3.用户希望被告知手机号码，姓名等信息输入的用途和平台是否会保密

4.用户表示在非常规认证：正在审核中。。。打败耐心，1-2天后没有反馈会放弃

优化建议：

1.加入支付宝一键认证

2.简化认证流程：第一屏：认证说明——第二屏：姓名 身份证——第三屏：人像采集

3.优化文案

4.根据尼尔森交互十大原则：不让用户发呆，不让用户没有安全感，不让用户感觉失控。所以在非常规认真最后一个流程一定要给予用户期待的审核时间，如果审核没有通过一定要在第一时间告知用户

二、映客（认证流程+文案优化）

分析总结:

整个认证过程符合国家出台行法规相关规定，主播必须进行实名认证，认证流程也比较简单，通过第一屏交互可以看出，平台意在引导用户支付宝认证，但是问题在于

1.在与用户交谈之后，得知部分用户对于支付类信息非常重视，不愿意用支付宝认证

2.在其他认证方式中仍然需要输入手机号码，在这一过程会流失一部分用户

优化建议：

1.要求用户授权支付宝是说明授权的权限（如芝麻信用分等，并告知用户不会获取用户其他隐私权限，更不会涉及交易）

2.在注册时已经验证手机，其实名认真主播这一流程中可以不在验证

三、斗鱼（认证流程）

分析总结:

整个认证过程符合国家出台行法规相关规定，流程也非常简单，在其他认证流程中取消了手机号码这一流程是其他平台学习的榜样。