定 义：同理心是识别他人的情绪，并对其做出适当响应的一种能力。它是理解別人、建立长久和信任关系的基础。
重要性：同理心是有效与他人建立和谐关系的秘诀。它可以让你欣赏多种观点，使你不会自我孤立。情绪是安全感和归性感的最初始、最强大的信号。当你对其他人的感觉做出适当、真诚和衷心的响应时，就可与他人建立起稳固、互相支持的联系。
功 能：有同理心的人更善于聆听，并且能够觉察事实真相，找出问题的根源。更重要的是，你将能够更有效地化解冲突。运用同理心的姿态做出应，人们就会更加信任你：当对方知道你真实在乎他们，将会提高意愿与你协商或合作，达成双赢的结果。
掌握同理心的五个步骤：
1.识别肢体语言。
手势或肢体信号，可以让我们解读他人的情绪。与情绪认知阶段一样，这些信号能让我们洞察他人的内心世界。
2.用心倾听。
倾听的焦点是倾听要点并进一步倾听他人的心声。
他们的言外之意是什么？你要做到用心倾听，必须保持安静————这可能就是我们长了两个耳朵和一张嘴的原因。
当别人说话的时候，一定要管住自己的嘴巴，作一个好听众。
3.同感痛苦。
除了语言和肢体手势，人需要同理心是因为某些情感创伤。也许你没有经历过相同的伤害，但是你可能有类似的体会。也许他们为失去一个孩子而痛苦万分，而你没有孩子———但是你可以回想亦有朋友或家人去世时的感觉。
4.语言回应。
用语言来对他的话做出回应；认可他们的遭遇(即使是你不同意他们的观点，或者这样做对你来说没有意义，但对他们来说仍然是有意义的)。你最好不要简单地说“我了解你现在的感受”————那只能说明你并没有了解他的感受。
5.行动回应。
单单用话语是不够的。如果你真正地理解了对方，你要有所行动。有时采取的行动很简单，如：倾听的时间长一点，注视对方，温柔地微笑。有时要更明显一些，但是同理心的行动响应与解决问题无关，只是情感联络。不要去解决一个与你无关的问题，从而越过情感联络的边界。
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